In che cosa consistono le valutazioni?
Dovrai recarti in un negozio o attività commerciale senza preavviso, ed il tuo compito di eXperience Evaluator
(XE) sarà quello di comportarti come un normale cliente. Dovrai inoltre
osservare che il personale si prenda cura di:
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Accogliere e salutare i clienti
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Offrire aiuto o assistenza
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Dimostrare di capire ed andare incontro alle esigenze della clientela
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Chiudere la vendita
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Ringraziare e salutare i clienti.
Ti sarà anche chiesto di valutare la qualità del prodotto e la pulizia del
locale
Quanto tempo richiede ogni singola valutazione?
Il tempo necessario per completare una valutazione può variare. Ti consigliamo di leggere attentamente le
istruzioni dell'incarico in modo da avere un'idea ben precisa dello scenario
d'acquisto e del questionario. La valutazione stessa normalmente richiede dai 5
ai 20 minuti.
Con quale frequenza mi verrano
assegnati gli incarichi?
Le valutazioni dell'esperienza del cliente vengono offerte a seconda della
disponibilità e non devono essere considerate come fonte primaria di reddito.
Sono i nostri clienti che decidono la quantità delle valutazioni, la tipologia
ed il sistema di rotazione degli shoppers. La disponibilità degli incarichi
varia a prescindere dall' XE e dalla zona. Per esempio, abbiamo più incarichi
per i centri città, piuttosto che in periferia o luoghi isolati.
Posso diventare un eXperience
Evaluator anche se lavoro o studio a tempo pieno?
Sì, certamente. Molti incarichi possono essere completati di
sera e durante il fine settimana. Non sei obbligato ad accettare tutti gli
incarichi e sei libero di scegliere quelli che ti sono più convenienti.
La data e l'orario degli incarichi
che devo svolgere sono specifici?
Sono i clienti che generalmente richiedono date ed orari
specifici per ogni valutazione, quindi prima di accettare un incarico, rifletti
bene perché molto spesso non è possibile cambiarli. Capiamo inoltre che in casi
di forza maggiore non è possibile svolgere l'incarico per la data prefissata.
Per tale ragione, GAPbuster Worldwide ha sviluppato un sistema on-line che ti
permette di modificare la data, e si trova sotto l'opzione Cambio Data
Incarico.
Non sei autorizzato a svolgere l'incarico ad un orario o data
diversi senza aver prima verificato attraverso Cambio Data Incarico. Le
valutazioni effettuate in data o orario diversi da quelli previsti vengono
considerate nulle poiché non soddisfano la richiesta dei nostri clienti e di
conseguenza gli XEs non riceveranno il pagamento.
Quando devo comunicare i risultati
della mia valutazione?
I risultati devono essere comunicati attraverso WebExpress
entro le 8 ore dal completamento dell'incarico. La tempestività dei tuoi
risultati ci consente di elaborare i dati e di comunicarli immediatamente ai
nostri clienti. Qualora tu non dovessi contattarci entro le scadenze stabilite,
ci riserviamo il diritto di incaricare un nuovo XE e di annullare il tuo
incarico. Per gli orari del centralino telefonico e le scadenze degli incarichi
relativi al tuo paese, sei pregato di controllare le istruzioni dell'incarico.
Devo archiviare i risultati delle
valutazioni?
GAPbuster Worldwide verifica regolarmente la qualità e la
validità degli incarichi e spesso richiede agli XEs di inviare i loro
questionari. Nell'eventualità che un cliente esprimesse dubbi su una
valutazione, potremo contattarti per chiederti dati e/o dettagli dell'incarico.
Per aiutarci in queste verifiche, sei pregato di archiviare la documentazione
dei tuoi incarichi per almeno 12 mesi dal completamento degli stessi.
La documentazione di GAPbuster Worldwide è confidenziale?
Si. Una volta accettati i termini del "Contratto dei servizi",
gli XEs non sono autorizzati a divulgare nessun tipo di informazione sul
sistema GAPbuster Worlwide ad altre persone, ditte o compagnie: direttive,
istruzioni, questionari, profili dei clienti o qualsiasi altra informazione,
sono strettamente confidenziali.
Quali sono i requisiti del XEs di GAPbuster
Worldwide?
GAPbuster Worldwide punta sulla qualità delle valutazioni e si
assicura che gli XEs abbiano i seguenti requisiti:
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Capacità di osservare con discrezione ed obiettività
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Capacità di seguire istruzioni e di condurre valutazioni
accurate
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Capacità di rispettare gli impegni e le scadenze
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Capacità di riportare valutazioni in modo adeguato ed
efficiente
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Comportamento responsabile ed affidabile
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Reperibilità immediata
I nostri XEs sono assunti su contratto e devono avere compiuto
i 18 anni.
Risorse necessarie per collaborare come XE
di GAPbuster Worldwide:
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E' essenziale il collegamento ad Internet. GAPbuster Worldwide
fa uso di sistemi avanzati al fine di distribuire le valutazioni ed accettare i
risultati. Tutte le operazioni relative agli XEs sono eseguite attraverso il
nostro sito web.
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Un indirizzo di posta elettronica (e-mail) attivo come
riferimento di contatto. Tutta la comunicazione tra GAPbuster Worldwide e gli
XEs è effettuata via e-mail.
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Facilità di usufruire di un mezzo di trasporto per raggiungere
il luogo della valutazione.
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Facilità di usufruire di un fax o scanner per inviare copie
delle ricevute fiscali e questionari, richiesti per i nostri controlli
periodici.
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Un conto corrente bancario idoneo all'accettazione di
pagamenti EFT (Trasferimenti di Fondi per via Elettronica) - dove sarà versato
il pagamento.
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