Un breve profilo su GAPbuster Worldwide

GAPbuster fornisce una gamma innovativa di strumenti di valutazione e di indagine a tutte quelle compagnie interessate al miglioramento delle esperienze della clientela. I nostri Valutatori dell'Esperienza (XEs) si impegnano nel fornire un'immagine reale delle loro esperienze d'acquisto. Queste informazioni aiutano i fornitori di servizi a raggiungere i loro obiettivi di rendimento, a riconoscere i loro successi e ad individuare quelle aree in cui devono migliorare.

I programmi GAPbuster vengono applicati in diversi settori quali: ristorazione, alimentazione, alberghiero, sanità, spettacolo, telecomunicazioni, petrolifero, grandi magazzini; nonché altri settori della vendita al dettaglio e di servizi al pubblico. I nostri programmi si estendono per oltre 30 paesi in Europa, Nord America e nella regione Asia - Pacifico.

Che cosa s'intende per valutazioni dell'esperienza della clientela?

Gli XEs che collaborano con GAPbuster Worldwide, ricevono istruzioni dettagliate che fungono da guida nella valutazione della qualità del servizio. Le loro valutazioni devono seguire dei parametri di controllo che vengono stabiliti dallo stesso fornitore dei servizi ed hanno l'obiettivo di controllare se la promessa di marchio è stata soddisfatta durante l'esperienza d'acquisto. GAPbuster Worldwide crede fermamente che il successo delle valutazioni delle esperienze della clientela siano la testimonianza - e non il giudizio - del servizio stesso. Lo scenario d'acquisto deve riflettere l'esperienza reale del cliente e mettere in risalto ciò che è o non è avvenuto.