Un poco de información sobre GAPbuster Worldwide

GAPbuster Worldwide provee a compañías interesadas en mejorar la experiencia que dan a sus clientes, un conjunto único de herramientas para la medición y el reporte de la misma. Nuestros XEs (eXperience Evaluators) envían reportes que reflejan su experiencia de comprar. Esta información ayuda a muchas empresas a alcanzar las metas que se han propuesto, identificar áreas donde son exitosas y aquellas en las que necesitan mejorar y en definitiva a incrementar la productividad y las ventas.

Los programas de GAPbuster Worldwide son usados por empresas pertenecientes a un amplio espectro de industrias, incluyendo comida y hospitalidad, salud, entretenimiento, telecomunicaciones, petróleo y muchas otras ya sea en ventas o servicios. GAPbuster Worldwide ha implementado programas en 30 países en Europa, Norteamérica, el Pacifico y Asia.

¿Qué es Evaluación del Servicio al Cliente?

Los eXperience Evaluators de GAPbuster observan y reportan elementos del servicio que reciben y otras experiencias que viven como clientes. Los estándares que son base de dichos reportes permiten comparar cuantitativamente el servicio recibido con los parámetros de servicio establecidos por las empresas visitadas. GAPbuster Worldwide considera que la clave para la acción del eXperience Evaluator es el ser un testigo - no un juez- de la experiencia del cliente. Un elemento o aspecto del servicio se dio o no se dio. Los escenarios de compras se diseñan para poder evaluar integralmente la experiencia de un cliente y se provee a los XE de instrucciones detalladas para guiarlos durante el proceso de evaluación.