我們是誰﹕ 歷史
GAPbuster Worldwide有其獨特的歷史。由一個意念而產生一個企業及方法﹐使今日全球性的組織有正面的改觀﹐這故事始於我們的總裁﹐紐西蘭人Phil
Prosser。
在此之前﹐Phil也從事行政管理。他體會到在一個擁有六百個商號的業務中﹐要管理顧客經驗﹐實在是十分困難。
Phil的問題就是﹕在一個龐大的機構中﹐商號設遍全國或全球﹐怎樣才能使每一商號﹐均能以最好的服務表現給予顧客﹖由於確信顧客經驗將會在市場中顯得日益重要﹐Phil希望能找到一間公司可以經常及經濟地定期的衡量個別商號的顧客經驗。由於沒有辦法找到這樣的服務供應者﹐Phil就決定創辦自己的公司。
1994年Phil離開他的僱主﹐在紐西蘭創立了GAPbuster ﹐起先是一間神秘購物公司﹐是用
Shop 'n Chek Inc. 牌照營業。
Phil的遠見是要把衡量表現的範圍擴大﹐使其成為改良系統的一部份。GAPbuster嘗試把產品與顧客服務策略配合﹐並提供工具使其能夠更容易地被執行。於此GAPbusting的觀念﹐應運而生。"GAPbusting"-
是找出顧客服務目標與在商店中實況間的差距 - "gap" 。GAPbuster的方法理念就是要幫助客戶把這gap消除
﹐整個方案成為 GAPbusting系統.
1996年GAPbuster把公司總部遷往澳洲墨爾本﹐並且迅速發展為一個不斷擴展的客戶基地。在亞太地區成為首席的表現管理供應商而後在新紀元初GAPbuster開始向歐洲及亞洲擴展業務。
今日GAPbuster Worldwide已成為全球領先的品牌經驗代理行。我們在全球二十三個國家內協助最成功及龐大的品牌。在倫敦﹐芝加哥﹐漢堡﹐墨爾本﹐哥本哈根及烏克蘭均有辦事處﹐僱員數達二百﹐並有外事組員超過五萬人﹐遍佈全球。
2004年GAPbuster Worldwide將會擴展業務至美國﹐日本﹐中國及加拿大。
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