我們的服務: 管理顧客經驗
假如你商店裡沒有顧客﹐你能夠有一個成功的事業嗎﹖當然答案是否
。明顯地﹐顧客是決定你事業是否成功的重要因素﹐所以﹐當他們得到好的顧客經驗時﹐你的事業也跟著轉好。聽來﹐相當顯淺﹐對嗎﹖
今日的實況是你所有的競爭同業﹐都是和你一樣﹕有好的地點﹐裝修﹐好的產品﹐好的員工及大量車位。你要怎樣才能使顧客們捨去他們而光顧你﹖
我肯定有時當你離開一間商店時﹐因為它的服務是極為低劣﹐你會對自己說永遠不回去。事實上你回去的機會也不大。相反地﹐有時也會因為某一商店的服務十分的良好﹐以致你會對自己說﹐假如要再買這產品﹐一定要回到這裡﹐即使貴一點或不大方便也不介意。
當然你希望你的公司也有這樣的聲譽。
可能最簡單的答案就是把你的顧客品牌經驗做到最好使其成為勝過你的對手的優勢。
GAPbuster Worldwide的宗旨就是始於一個簡單的意念﹕經營者要建立一種服務文化把顧客經驗置於核心。
|
