顧客滿意度評估概覽
您有多少次是不滿意服務而離開店家呢? 現在﹐試想您有幾次是回去同店家呢 ?並不意外地﹐許多商店失去了他們的生意是由於顧客不滿意的經歷而顧客失去對店家的原有的好印象。 您所收到的經驗是否符合您對此公司品牌承諾的期望呢﹖
對 GAPbuster Worldwide 的一些了解
GAPbuster Worldwide 提供不同範圍地衡量和報告工具﹐以方便店家改進顧客服務 。 我們的顧客服務經驗(XEs)提供訪客們回饋相關地購物經歷。 這些資訊幫助客戶達到業績目標 ﹐知道成功點 ﹐指出服務的缺失﹐ 增加產能及銷售 。
GAPbuster Worldwide 遍及不同的產業 ﹐包括食品﹐旅遊業﹐健康保養﹐娛樂﹐電訊﹐石油及其他零售業和客戶服務。我們公司的服務橫跨歐洲 ﹐北美洲和大洋洲區域。
什麼是顧客服務經驗的衡量呢 ?
GAPbuster's 經驗的評估者執行觀察和回報訪客服務的經歷。評估服務標準是可衡量的 ﹐探測商家是否有提供符合品牌的承諾。 GAPbuster Worldwide 深信顧客服務經驗主要是親自體驗 - 非主觀 - 顧客服務經歷 。 不好的經歷它可能發生或沒有發生。神秘購物是設計來反映顧客真實經歷 。 每次的任務評估都有提供詳細指導手則。
經驗的評估者是指什麼呢?
GAPbuster Worldwide 是全球領導品牌經驗的代理商。 我們明顯的進步﹐超過競爭對手- 其他的神秘購物公司。 在我們的觀點﹐我們客戶的顧客們不只是購買產品和服務﹐而是享受品牌經歷。
我們的神秘訪員不是只有做神秘購物﹔他們是評估不同的品牌經歷。經驗的評估者(XEs)須要接受訓練和測試﹐以確保評估者是符合資格去執行任務評估。GAPbuster Worldwide's的經驗評估者幫助傳遞經驗而提升客戶對永久品牌的承諾 。
