Hva involverer en evaluering?
Når du er en eXperience Evaluator (XE) vil du besøke en butikk eller utsalgssted uanmeldt og utgi deg for å
være en ordinær kunde. Oppdragene dine vil ofte kreve at du observerer hvordan
de ansatte:
-
blir oppmerksomme på og ønsker kunder velkommen
-
tilbyr hjelp
-
demonstrerer forsøk på å forstå og dekke kundenes behov
-
sikrer salget
-
og takker og tar avskjed med kundene.
Du kan også bli bedt om å vurdere varekvalitet og rensligheten i salgslokalet.
Hvor lang tid tar en evaluering?
Tiden det tar å utføre en evaluering varierer. Du bør sette av god tid til å lese nøye gjennom
retningslinjene og instruksjonene for oppdraget og gjøre deg kjent med
shoppingscenariet og spørreskjemaet. Selve evalueringen tar vanligvis mellom 5
og 20 minutter.
Hvor ofte er det tilgjengelige
oppdrag?
Oppdrag med kundeserviceevalueringer blir tilbudt til shoppere etter hvert som
de blir tilgjengelige og bør ikke anses som en regelmessig inntektskilde. Våre
klienter spesifiserer hvilke utsalgssteder som skal evalueres, hvilke profiler
shopperne bør ha og hvor ofte shopperne skal roteres. Dette medfører at antall
tilgjengelige oppdrag for hver shopper vil variere, og det vil være flere
oppdrag i enkelte områder enn i andre. For eksempel er det mange flere ledige
oppdrag for XEer i byer enn på landet.
Kan jeg være en eXperience Evaluator
dersom jeg jobber eller studerer på heltid?
Ja, så aboslutt. Mange oppdrag kan utføres på kveldstid og i
helgene. Du er ikke forpliktet til å akseptere alle oppdrag og vi oppfordrer
deg til å velge oppdrag som passer deg.
Må jeg forplikte meg til en bestemt
dato og et bestemt tidspunkt å fullføre oppdraget på?
Vanligvis vil klientene kreve at evalueringene skal finne sted
på bestemte dager og til bestemte tidspunkt. Dette krever at du tenker deg nøye
om før du forplikter deg til dato/tidspunkt, da det ikke alltid vil være mulig
å endre disse. Vi skjønner at uforutsette omstendigheter kan oppstå som gjør
det umulig for deg å utføre et oppdrag til avtalt dato/tidspunkt. Derfor har
GAPbuster Worldwide utviklet et onlineprogram som lar deg endre dato for
shoppingen, kalt Assignment Reschedule.
Vennligst merk at du aldri må utføre et oppdrag på andre
datoer/tidspunkt uten å på forhånd ha fått det godkjent gjennom Assignment
Reschedule. Evaluering på feil dato eller til feil tidspunkt vil neppe stemme
med kravene til våre klienter og kan gjøre oppdraget ditt ugyldig. XEer blir
ikke betalt for ugyldige oppdrag.
Hvor raskt må jeg rapportere mine
evalueringsresultat?
Alle resultat må rapporteres via WebExpress innen 8 timer
etter et oppdrag er fullført. Raske tilbakemeldinger fra deg gjør at vi kan
bearbeide opplysningene og raskt rapportere til vår klient. Dersom du ikke
kontakter oss innenfor tidsfristen, forbeholder vi oss retten til å gi
oppdraget til en annen shopper og erklære oppdraget ditt ugyldig. I
retningslinjene for oppdraget finner du åpningstidene til call-senteret og
tidsfrister for rapportering i ditt land.
Bør jeg oppbevare evalueringspapirene mine?
GAPbuster Worldwide gjennomfører regelmessig kvalitets- og
gyldighetskontroller, og som en del av denne prosessen kreves det av og til at
XEene må returnere spørreskjemaene. Dersom en klient har spørsmål om en
evaluering, kan vi også ha behov for å kontakte deg for å få bekreftet svar
og/eller oppdragsdetaljer. Vennligst oppbevar evalueringspapirene dine i minst
12 måneder for å hjelpe oss i denne prosessen.
Er informasjon fra GAPbuster Worldwide konfidensiell?
Ja. Etter å ha godtatt betingelsene i 'Servicekontrakten'
(Contract for Services), kan XEer ikke avsløre noen opplysninger om GAPbuster
Worldwides prosesser og/eller systeminformasjon, retningslinjer, instruksjoner,
spørreskjema, klientdetaljer eller annen konfidensiell informasjon til andre
personer, bedrifter eller organisasjoner.
Hvilke kvaliteter må GAPbuster Worldwides
eXperience Evaluatorer ha?
Høy kvalitet på rapporteringen er svært viktig for GAPbuster
Worldwide. For å sikre denne kvaliteten søker vi XEer som har følgende
ferdigheter og kvaliteter:
-
Evne til å foreta diskrete og objektive observasjoner
-
Evne til å følge instruksjoner og utføre nøyaktige evalueringer
-
Evne til å overholde forpliktelser og tidsfrister
-
Evne til å rapportere svar effektivt og ordentlig
-
En pålitelig og ansvarlig holdning
-
Er enkel å kontakte
Våre shoppere leies inn som selvstendige leverandører og må
være over 18 år for å være kvalifisert. Ettersom evalueringer blir tilbudt
shopperne etter hvert som oppdrag kommer inn, anbefales det at søkerne ikke
belager seg på å ha dette arbeidet som hovedinntektskilde.
Nødvendige ressurser for å bli en XE for
GAPbuster Worldwide:
-
Jevnlig tilgang til Internet er nødvendig. GAPbuster Worldwide
bruker et avansert online operasjonssystem for å distribuere oppdrag og ta imot
resultat. Alle dine shoppingtransaksjoner/-behov vil bli utført via denne
nettstedet.
-
En aktiv e-postkonto. Det meste av kommunikasjonen mellom
GAPbuster Worldwide og våre XEer skjer via e-post.
-
Tilgang til transport for å komme til stedene som skal
evalueres.
-
Tilgang til faks eller skanner for å sende kopier av
kvitteringer og utfylte shopperskjema når dette er nødvendig for
kontrollformål.
-
En bankkonto som kan motta betalinger via EFT (elektronisk
pengeoverføring) - slik at du kan få betaling.
|
