HJEM Om oss FAQ Søknadsskjema GRATIS INNMELDING!!
 
OM OSS

Oversikt over kundeserviceevaluering

Hvor ofte har du ikke gått ut av en butikk og vært misfornøyd med servicen du fikk? Tenk så på hvor mange ganger du returnerte til denne butikken. Ikke overraskende er mange organisasjoner interesserte i inntrykkene du som kunde sitter igjen med etter en opplevelse i butikken deres. Oppfylte opplevelsen du som kunde hadde i butikken forventningene som varemerket lovde?

Litt om GAPbuster Worldwide

GAPbuster Worldwide leverer et innovativt utvalg av verktøy for prestasjonsmåling og -rapportering til selskaper som er interesserte i å forbedre opplevelsen. Våre XEer sørger for tilbakemeldinger fra sine shoppingopplevelser. Denne informasjonen hjelper organisasjoner med å møte sine prestasjonsmål, anerkjenne sine suksesser, sette fingeren på områder som trenger forbedring og, til syvende og sist, øke produktiviteten og omsetningen.

Programmene til GAPbuster Worldwide blir brukt i en rekke bransjer, inkludert turist- og servicenæringen, helsevesen, underholdning, telekommunikasjon, bensin og andre kategorier innen detaljhandel og kundeservice. Vi leder programmer i over 23 land i Europa, Nord-Amerika og Asia-stillehavsregionen.


Hva er kundeserviceevaluering?

GAPbusters eXperience Evaluatorer observerer og rapporterer kundeserviceprestasjoner. Synlige standarder måles mot serviceleverandørens egne servicekriterier for å vurdere om kundenes opplevelser stemmer overens med det varemerket lover. GAPbuster Worldwide mener at nøkkelen til effektiv kundeserviceevaluering er å observere - ikke å bedømme - kundeservice. Enten skjedde det eller så skjedde det ikke. Shoppingscenarier blir utformet for å avspeile opplevelsene til ekte kunder, og XEene får detaljerte instruksjoner som skal veilede dem gjennom hver evaluering.

Hva betyr eXperience Evaluator?

GAPbuster Worldwide er verdens ledende Brand Experience Agency (byrå for varemerkeopplevelser). Vår metode strekker seg betydelig lenger enn 'mystery shoppping', som er tjenesten mange av våre konkurrenter utfører. I våre øyne kjøper ikke våre klienters kunder bare den enkelte varen eller tjenesten; de opplever et varemerke.

De som gjør oppdrag for oss utfører heller ikke kun vanlig 'mystery shopping'; de evaluerer alle viktige aspekt ved opplevelsen av varemerket. Som et ledd i dette undergår våre XEer opplæring og testing for å sikre at de er kvalifiserte til å utføre oppgaven. GAPbuster Worldwide eXperience Evaluatorer hjelper til med å levere opplevelser som gir liv til lovnaden som ligger i klientenes varemerke.

 

MSPA spacerverisign