Quelques mots sur GAPbuster Worldwide

GAPbuster Worldwide apporte un choix innovateur de mesures de performances et des outils de rapports, aux compagnies qui veulent améliorer le service clientèle. Nos évaluateurs d 'expérience fournissent le feedback lié à leurs expériences durant le shopping. Ces informations aident les entreprises à atteindre leurs buts de performances, à reconnaître leurs réussites, à délimiter les secteurs qui demandent une amélioration, et finalement à accroître la productivité et les ventes.

Les programmes GAPbuster Worldwide sont utilisées sur un choix de secteurs industriels, y compris la gastronomie, l'industrie hôtelière, le domaine de la santé, les variétés, les télécommunications, l'industrie pétrolière et autres catégories du commerce de détail et du service clientèle. Nous dirigeons des programmes dans plus de 30 pays en Europe, en Amérique du Nord et en Asie du Pacifique.

Qu'est-ce que l'évaluation D'Exp é rience du service clientèle?

Les Evaluateurs d'expérience GAPbuster observent et font des rapports sur les performances et les autres expérience du service clientèle . Des normes observables sont mesurées par rapport aux propres critères du prestataire de services pour évaluer si l'expérience du client correspond à l'offre promise par la marque. GAPbuster Worldwide est convaincu que la clé d'une évaluation efficace du service clientèle est l'observation - non le jugement - du service clientèle . Ou le service a eu lieu ou il n'a pas eu lieu du tout. Les scénarios de shopping sont conçus pour refléter les expériences réelles du consommateur. Des instructions détaillées sont fournies aux évaluateurs d'expérience pour les guider dans chaque évaluation.