Γενική Αξιολόγηση Εξυπηρέτησης Πελατών

Πόσες φορές έχετε φύγει από ένα κατάστημα, δυσαρεστημένοι από την εξυπηρέτηση που λάβατε; Τώρα, σκεφτείτε πόσες φορές επιστρέψατε σε αυτό το κατάστημα. Δεν αποτελεί έκπληξη ότι πολλοί οργανισμοί ενδιαφέρονται για το ποιες εντυπώσεις παίρνετε μαζί σας εσείς, ο πελάτης, από την εμπειρία με την επιχείρησή τους. Ανταποκρίθηκε η εμπειρία που λάβατε ως πελάτης στις προσδοκίες που υπόσχεται το εμπορικό σήμα της εταιρίας;

Λίγα για την GAPbuster Worldwide

Η GAPbuster Worldwide παρέχει μια σειρά από καινοτομικά εργαλεία μέτρησης επιδόσεων και αναφοράς σε εταιρίες που ενδιαφέρονται να βελτιώσουν τις εμπειρίες πελατειακής εξυπηρέτησης. Οι εκτιμητές εμπειρίας (XE) μας παρέχουν με πληροφορίες για τις αντιδράσεις τους στις εμπειρίες αγορών τους. Αυτές οι πληροφορίες βοηθούν τις επιχειρήσεις να ανταποκρίνονται στους στόχους επιδόσεών τους, να αναγνωρίζουν τις επιτυχίες τους, να βρίσκουν σημεία που επιδέχονται βελτίωση στην εξυπηρέτηση και, τελικά, να αυξάνουν την παραγωγικότητα και τις πωλήσεις τους.

Τα προγράμματα της GAPbuster Worldwide χρησιμοποιούνται σε μια σειρά διαφορετικών βιομηχανιών, συμπεριλαμβανομένων των τροφίμων, τουριστική, υγείας, διασκέδασης, τηλεπικοινωνιών, πετρελαϊκή και άλλες κατηγορίες λιανικής και εξυπηρέτησης πελατών. Διαχειριζόμαστε προγράμματα σε πάνω από 23 30 χώρες στην Ευρώπη, Βόρ. Αμερική και την περιοχή Ασίας και Ειρηνικού.

Τι είναι η αξιολόγηση εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών;

Οι εκτιμητές εμπειρίας της GAPbuster παρατηρούν και εκθέτουν επί των επιδόσεων στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών και άλλων εμπειριών που έχουν ως πελάτες. Εκτιμώνται παρατηρήσιμα κριτήρια έναντι των προτύπων που θέτει ο ίδιος ο παροχέας υπηρεσιών προκειμένου να αξιολογηθεί κατά πόσο η εμπειρία του πελάτη ανταποκρίνεται στην υπόσχεση του εμπορικού σήματος. Η GAPbuster Worldwide πιστεύει ότι το κλειδί για μια αποτελεσματική αξιολόγηση εξυπηρέτησης πελατών είναι η μαρτυρία - όχι η κριτική - των εμπειριών εξυπηρέτησης πελατών. Ή συνέβη ή δεν συνέβη. Τα σενάρια αγορών σχεδιάζονται ώστε να αντικατοπτρίζουν πραγματικές εμπειρίες πελατών. Παρέχονται λεπτομερείς οδηγίες προκειμένου να καθοδηγήσουν τους Εκτιμητές εμπειρίας (XE) μέσα από κάθε αξιολόγηση.