Vilka är vi?: Historik

GAPbuster Worldwides historia är unik. Den handlar om hur en idé födde fram ett företag och en metodik som idag ger positiva förändringar inom olika organisationer över hela världen. Historien börjar med vår koncernchef Phil Prosser från Nya Zealand.

I en tidigare chefsroll bevittnade Phil hur svårt det var att hantera kundernas erfarenheter i ett nätverk på 600 butiker.

Phils problem var följande: Hur kan en stor organisation, med lokaliteterna spridda över hela landet eller kanske till och med internationellt, mäta och uppnå att leverera bästa möjligt service i praktiken i varenda butik? Övertygad om att kundservice skulle komma att bli allt viktigare som marknadsavgörande faktor, letade Phil efter ett företag som kunde mäta kundernas upplevelser i var och en av butikerna på ett mera regelbundet, konsekvent och kostnadseffektivt sätt. Eftersom han inte lyckades finna någon som kunde prestera denna service, beslöt sig Phil för att själv åstadkomma den.

1994 sade Phil upp sig från sin anställning och grundade GAPbuster i Nya Zealand, i början ett mystery shoppingföretag med licens från Shop'n Chek Inc.

Phils vision var att utöka omfattningen på prestationsmätningen och integrera den med ett åtgärdssystem. GAPbuster ville anpassa produkten till sin klients servicestrategi och förmedla verktyg som underlättar genomförandet. Konceptet GAPbusting (GAPbusting) föddes. " GAPbusting " (“GAPbusting”) syftar på att identifiera avståndet mellan verkligheten på verkstadsgolvet och kundens servicemålsättning – ”gap”et. GAPbusters metodiska ramar, som hjälper kunderna att eliminera (”bust”) detta avstånd, blev känt som GAPbusting system ( GAPbusting-systemet ) .

1996 flyttade GAPbuster sitt företagssäte till Melbourne, Australien, och fortsatte utveckla en snabbt växande kundbas. Efter att ha blivit den ledande leverantören inom performance management i asiatiska Stillahavsregionen, såg det nya millenniet GAPbuster utöka sin verksamhet till Europa och Asien.

Idag är GAPbuster Worldwide världens ledande verksamhet när det gäller registrering av hur varumärken upplevs. Vi bearbetar några av de största och mest framgångsrika varumärkena i de 23 länderna jorden runt. Vi har kontor i London, Chicago, Homburg, Melbourne, Köpenhamn och Auckland, och har 200 anställda och en fältstyrka på över 50 000 personer.

År 2004 kommer att bevittna hur GAPbuster Worldwide snabbt utökar sin verksamhet till USA och påbörjar sin verksamhet i Japan, Kina och Kanada.