Översikt över kundserviceutvärdering

Hur många gånger har ni lämnat en butik och varit missnöjd med den service ni fått? Tänk nu efter hur många gånger ni återvänt till den butiken. Det är inte överraskande att många organisationer är intresserade av de intryck ni, kunden, tar med er från erfarenheter av deras företag. Motsvarade den erfarenhet ni gjorde som kund de förväntningar som varumärket hade utlovat?

Den feedback som tillhandahålls av GAPbuster Worldwides upplevelseutvärderare (e X perience E valuators - XE-personer) är ofta nyckelingrediensen till ett företags ständiga ansträngning att förbättra standarden på kundservicen. Om ni känner att ni kan bidraga med något till den ständiga förbättringen av kundservicen och tycker om tanken att få betalt för att gå och handla, bör kundserviceutvärdering vara perfekt för dig. Bli en GAPbuster Worldwide upplevelseutvärderare (XE) redan idag!

Något om Gapbuster Worldwide
GAPbuster Worldwide tillhandahåller en snillrik uppsättning prestationsmätnings- och rapporteringsverktyg till företag som är intresserade av att förbättra sina kunders upplevelser. Våra XE-personer ger feedback som går att hänföra till deras shoppingerfarenheter. Denna information hjälper företag att motsvara prestationsmålsättningar, erkänna framsteg, precisera områden för förbättringar och, slutligen, öka produktiviteten och försäljningen.

GAPbuster Worldwides program används inom en rad olika industrier, inklusive livsmedel och hospitality, sjukvård, underhållning, telekommunikationer, bensin och andra detaljhandels- och kundservicekategorier. Vi hanterar program i mer än 30 länder i Europa, Nordamerika och Asiatiska Stillahavsregionen.

Vad är en kundupplevelseutvärdering?
GAPbusters upplevelseutvärderare (XE-personer) observerar och rapporterar om kundserviceprestationer och andra upplevelser de har som kunder. Standarder som kan observeras mäts gentemot servicegivarens egna servicekriterier för att uppskatta huruvida kundens erfarenheter motsvarar vad varumärket utlovar. GAPbuster Worldwide tror på att nyckeln till effektiv kundservice-utvärdering är att bevittna - inte bedöma - kund erfarenheter. Antingen så hände det eller så hände det inte. Shoppingscenarier tas fram för att spegla kundernas erfarenheter. Detaljerade instruktioner tillhandahålls för att guida XE-personer genom alla utvärderingarna.

Vad innebär upplevelseutvärderare (XE-person)?
GAPbuster Worldwide är världens ledande Varumärkesupplevelseagentur. Vårt tillvägagångssätt går betydligt längre än till mystery shopping, en tjänst som många av våra konkurrenter tillhandahåller. Som vi ser det köper våra klienters kunder inte bara produkter och tjänster; de upplever ett varumärke.

Medlemmar ur vår fältstyrka shoppar inte bara i hemlighet; de utvärderar alla nyckelaspekter av varumärkesupplevelse. Därför genomgår XE-personer utbildning och tester för att se till att de är kvalificerade för att utföra denna uppgift. GAPbuster Worldwides upplevelseutvärderare hjälper till att leverera erfarenheter som ger liv åt kundernas varumärkeslöfte.

Ansök för att bli en eXperience Evaluator för GAPbuster Worldwide

Vilka egenskaper behöver GAPbuster Worldwide XE-personer ha?

Kvalitetsrapportering är väldigt viktigt för GAPbuster Worldwide. För att förvissa oss om kvalitet, söker vi XE-personer med följande kunskaper och egenskaper:

- Förmåga att göra diskreta och objektiva observationer
- Förmåga att följa instruktioner och noggrant utföra utvärderingar
- Förmåga att fullfölja åtaganden och deadlines.
- Förmåga att rapportera svar snabbt och effektivt.
- Har pålitlig och ansvarsfull attityd
- Är lätta att kontakta.

Våra shoppare anställs som entreprenörer och måste vara 18 år eller äldre för att vara kvalificerade. Utvärderingar erbjuds till shoppare på " efter tillgång" -bas, så vi rekommenderar den som söker att inte lita till detta arbete som huvudsaklig inkomstkälla.

Intressekonflikt
Det är viktigt för objektiviteten av shopping-utvärderingen att XE-personer inte upptäcks av våra klienter så att det uppstår en intressekonflikt med våra klienter. Därför får XE-personer inte acceptera uppdrag för klienter på instanser där de eller deras vänner/familj arbetar för vår klient eller vederbörandes konkurrent.

Det är av största vikt at XE-personer håller oss informerade om relationer med klienter eller deras konkurrenter så att vi kan förvissa oss om att dessa uppdrag inte ges till dig. GAPbuster Worldwides tjänster används av ett stort antal klienter, så det finns alltid många projekt.

Varning
En del av vara kunder har egna interna rutiner som hindrar deras anställda från att engagera sig i aktiviteter som resulterar i intressekonflikter. Detta kan leda till att en anställd sägs upp. Detta kan mycket väl vara du själv eller den anställde som du har en relation till, dvs. en familjemedlem eller en vän. Att acceptera uppdrag där det finns en intressekonflikt går emot GAPbuster Worldwides policy och anses som bedrägligt. Ni kommer att strykas från vår lista över XE-personer och rättsliga åtgärder kommer att vidtagas. Återigen, låt oss veta om det sker några förändringar i relationerna till en klient eller vederbörandes konkurrenter, så att vi kan vara säkra på att dessa uppdrag inte ges till dig.

Resurser som krävs för att vara en GAPbuster Worldwide XE-person:
- Regelbunden åtkomst till Internet är viktigt. GAPbuster Worldwide använder sig av ett avancerat onlinesystem för att distribuera arbeten och ta emot resultat. Alla dina shoppingtransaktioner/behov kommer att utföras via denna webplats.
- Ett aktivt e-postkonto. Större delen av kommunikationen mellan GAPbuster Worldwide och våra XE-personer sker via e-post.
- Tillgång till transport för resor till lokaliteter som behöver bedömas.
- Tillgång till fax eller datorscanner för att skicka kopior av kvitton och ifyllda shoppingformulär som krävs för bokföringsändamål.
- Ett bankkonto som kan ta emot elektroniska EFT-betalningar (Electronic Funds Transfer) - så att du kan få betalt.

Tillvägagångssätt vid ansökning
Om du är intresserad av att bli en eXperience Evaluator, ber vi dig bekanta dig med följande:

1. Läs informationen "FAQ" och "Betalningsinformation".
2. Fyll i "ansökningsblanketten" och ange att du accepterar villkoren i kontraktet.
Tryck på "Submit" - skicka för att skicka in din ansökan.

Vi kommer att kontakta alla godkända ansökare via e-post för att bekräfta resultatet.