FAQ

Vad innefattar utvärderingar?
Som XE-person besöker du en butik eller affär oanmäld och presenterar dig som en vanlig kund. Dina uppdrag kräver ofta att du observerar hur personalen:

- lägger märke till och tar emot kunder
- erbjuder hjälp
- visar ansträngningar att bättre förstå och möta kundens behov
- avslutar affären och
- säger tack och adjö till kunderna.

Du kan även bli ombedd att bedöma produktkvalitet och butiksrenlighet.

Hur lång tid tar varje utvärdering?
Den tid som behövs för att utföra en utvärdering varierar. Du bör ha rikligt med tid för att läsa riktlinjerna och instruktionerna för uppdraget noggrant och bekanta dig med shoppingscenariot och frågeformuläret. Själva utvärderingen tar mellan 5 och 20 minuter

Hur ofta finns det jobb?
Kundserviceutvärderingsjobb erbjuds shoppare på en "efter tillgång"-bas och bör inte ses som en regelbunden inkomstkälla. Våra klienter anger butiksplatser som behöver utvärderas, önskad profil på shopparen och rotationskrav på shoppare. Följaktligen kan tillgången på uppdrag för varje enskild XE-person variera, och det kan finnas mer arbete i vissa områden än i andra. Vi har till exempel mycket mera arbete för XE-personer som finns i tätorter än för dem som finns på landsbygden.

Kan jag vara en eXperience Evaluator om jag arbetar eller studerar på heltid?
Ja, absolut. Många uppdrag kan utföras på kvällstid och under veckoslut. Du måste inte åta dig alla uppdrag och uppmanas att ta dem som passar dig.

Måste man binda sig för ett specifikt datum och en specifik tid för att fullfölja uppdrag?
Vanligen kräver klienterna att utvärderingar äger rum på ett specifikt datum och en specifik tid. Detta gör att du bör tänka dig för innan du går med på ett datum/en tid eftersom det inte alltid går att ändra. Vi förstår att det kan uppstå omständigheter under vilka man inte kan fullfölja sitt uppdrag på rätt datum/tid. För detta ändamål har GAPbuster Worldwide tagit fram en onlineansökan som gör det möjligt att ändra shoppingdatum, den heter Assignment Reschedule, tidsändring av uppdrag.

Vänligen observera att du aldrig bör fullfölja ett uppdrag på annat datum/annan tid utan att först få det bekräftat via Assignment Reschedule . Shopping på fel tid kanske inte motsvarar våra klienters krav och gör i så fall ditt uppdrag ogiltigt. Shoppare får inte betalt för ogiltiga uppdrag.

Hur lång tid har jag på mig att rapportera mina utvärderingsresultat?
Alla resultat måste rapporteras genom WebExpress inom 12 timmar efter det att uppdraget slutförts. Om du svarar snabbt kan vi behandla alla data och snabbt rapportera till vår klient. Om du underlåter att kontakta oss inom angiven tid, förbehåller vi oss rätten att ge en ny shoppare uppdraget och att anse ditt uppdrag som ogiltigt. Titta i riktlinjerna för ditt uppdrag för öppettider på uppringningscentraler och tidsramar för rapportering i ditt land.

Skall jag spara mina utvärderingsrapporter?
GAPbuster Worldwide führt regelmäßig Qualitäts- - und Bestätigungsprüfungen durch und bittet manchmal im Rahmen dieses Prozesses unsere xE`s darum, Ihre Fragebögen an uns zurückzusenden. Falls es von unseren auftraggebenden Klienten Nachfragen bezüglich einzelner Angaben gibt, kann es auch sein, dass wir Sie darum bitten werden, telefonisch oder per E-Mail uns gegenüber einzelne Details der Besuchsbewettung zu bestätigen. Um uns dabei behilflich zu sein, heben Sie bitte Ihre Unterlagen bis 12 Monate nach Beendigung des jeweiligen Testes gut auf.

Är Gapbuster Worldwideinformation konfidentiell?
Ja. Efter det att du gått med på villkoren I "Tjänstekontraktet", får XE-personer inte avslöja någon GAPbuster Worldwide rutin och/eller systeminformation, riktlinjer, instruktioner, frågeformulär, information om klienter eller någon annan konfidentiell information till andra personer, företag eller bolag.

Kan uppdraget kräva att jag returnerar ett köp?
För att utvärdera vissa aspekter på service är det ibland nödvändigt att göra eller returnera ett köp. Om utvärderingen kräver ett köp anger instruktionerna kontantsumman. GAPbuster Worldwide betalar tillbaka till XE. Denna summa betalas förutom utvärderingsavgiften. Vi vet att det att återlämna ett köp kan vara mera tidskrävande och invecklat och anpassar betalningen till detta.

Kan ett uppdrag kräva att jag hämtar ett kvitto eller ett visitkort?
För att bekräfta att utvärderingen gjordes vid rätt tid och lokalitet, kräver en del klienter att vi levererar kvitton, visitkort eller liknande. Se till att du noterar alla sådana krav i riktlinjerna/instruktionerna för din utvärdering.

När bedöms en utvärdering som ogiltig?

När resultaten inte har återrapporterats till GAPbuster Worldwide inom utkrävd tidsram.
Det är viktigt att du skickar in dina svar inom utkrävd tidsram eftersom det gör att vi kan ge våra klienter feedback i rätt tid. Alla resultat MÅSTE ha rapporterats via WebExpress inom 12 timmar efter det att uppdraget utförts. Du kommer inte att erhålla någon betalning för ogiltiga utvärderingar.

När en XE-person inte utför en utvärdering på planerat datum/planerad tid.
Utvärderingarna planeras noggrant för att tillmötesgå vara klienters önskemål.

När fel lokalitet utvärderas.
Det kan finnas mer än en butik i ett shopping center eller på en gata. Det är därför väldigt viktigt att du kontrollerar dokumenten så att du har rätt adress så att det är rätt butik som utvärderas.

När riktlinjer och instruktioner som anges I uppdraget inte följs.
Utvärderingar utformas för att ge GAPbuster Worldwides klienter feedback som relaterar till mycket specifika aspekter på deras service. För att GAPbuster Worldwide skall kunna tillmötesgå alla åtaganden gentemot klienten, är det nödvändigt att XE-personer följer riktlinjerna och instruktionerna. För att utvärderingarna skall kunna anses giltiga, måste en XE-person tillmötesgå eventuella extra krav som anges i instruktionerna (t ex göra rätt inköp, ge bevis på köpet/returneringen, hämta ett visitkort osv.).

När en XE-person rapporterar felaktig information.
GAPbuster Worldwide har en rad kontroller för att bekräfta om en utvärdering skett och för att bekräfta observationens korrekthet. XE-personer som ger fel information kommer omedelbart att tas bort från vår lista över shoppare.

När GAPbuster Worldwides och/eller klientens förtroende kränks.
XE-personer som kränker förtroendet kommer omedelbart att tas bort från vår lista över shoppare och kan ställas inför rättsliga åtgärder.