Våra tjänster:Utvärdering av upplevelser/erfarenheter
Hjälper till att bygga upp en kundservicekultur.
Prestationer på frontlinjen har blivit allt viktigare för många typer av företag. När belägenhet, priser och produktsortiment inte längre är utslagsgivande, är det ofta kundernas erfarenheter av ert varumärke som är nyckeln till framgång eller misslyckande.
Tillfredsställande kundmöten överallt och alltid bygger upp ett förtroende för varumärket och ger en stor potential för konkurrensfördelar. I kombination ger dessa tre element avkastning. På vilket sätt hjälper GAPbuster Worldwide till att bygga upp en kundservicekultur?
Vi levererar nyckelinsikter i kundens upplevelser genom att skicka ut upplevelseutvärderare.
Genom att ge sig ut för att vara en vanlig kund observerar utvärderarna diskret förutbestämda punkter hos en detaljhandelsbutik.
Genom att arbeta med sina klienter gör GAPbuster Worldwides konsulter upp uppdrag för att spegla verkliga kunders erfarenheter. Uppförandenormer relateras vanligen till frontlinjepersonalens vänlighet, försäljningsteknik och lokalens produktkvalitet och renlighet. Utrustade med detaljerade riktlinjer ger sig medlemmar av GAPbuster Worldwides fältstyrka ut för att vara vanliga kunder, för att mäta och registrera erfarenheterna.
De data som relaterar
till våra testkunders erfarenheter utgör
en del av en kraftfull, flerdimensionell lösning
som sträcker sig bortom prestationsmätning.
(Vi kallar
det för GAPbustingsystemet – läs mera).
Fördelarna med GAPbuster Worldwides program är många och skiftande:
- Genom att behandla alla kunder som om de vore upplevelseutvärderare (eXperience Evaluators XE), höjer anställda standarden på servicen och på frekvensen av kundtillfredsställelse.
- Prestationsspårning ger hälsosam konkurrens (ofta mellan butiker och team), en känsla av gemensam målsättning och kamratskap som stärker förtroendet och moralen bland personalen.
- Bästa rutinerna identifieras och distribueras över hela nätverket.
- Förbättrade serviceresultat genom bättre varumärkesidentitet, nöjdare kunder, mera lojalt och återkommande klienT: och bättre försäljning.
- Ökade försäljningsresultat från personal som praktiserar försäljningsteknik.
|
