Våra tjänster: Hantering av kund upplevelser
Föreställ er
att ni inte hade några kunder i er butik. Skulle
ni då ha en framgångsrik verksamhet? Svaret
är naturligtvis nej. Det är helt klart att
kunder är en nödvändighet för att
man ska nå framgång med sin verksamhet.
Följaktligen: ju bättre erfarenheter kunderna
har av er, desto större framgång får
er verksamhet. Låter ganska enkelt, eller hur?
Verkligheten idag är
att era konkurrenter har ungefär samma förutsättningar;
de har en bra belägenhet, bra affärsanpassning,
bra inredning och installationer, bra produkter, bra
parkeringsmöjligheter och bra personal. Så
hur ska ni kunna övertala kunderna att komma till
er affär i stället för till deras?
Jag är ganska säker
på att ni någon gång har gått
ut ur en affär och tänkt att servicen var
så dålig att ni aldrig tänker återvända
dit – och har förmodligen inte gjort det heller.
Och tvärt om, ni har varit i en affär där
servicen var så bra att ni sagt att ni alltid
ska gå till den affären när ni är
i behov av deras produkter – oavsett, inom rimliga
gränser, priser och bekvämlighet.
Naturligtvis är
det så ni vill att man ska uppleva er egen verksamhet.
Kan den enkla lösningen
vara att göra kundens varumärkesupplevelse överlägsen den han/hon erfar hos
din konkurrent?
GAPbuster Worldwides
filosofi utgår från detta enkla förslag:
Företag bygger upp en servicekultur genom att sätta
kundens upplevelse i centrum.
|
