Våra tjänster:Internationell benchmarking
GAPbuster Worldwides ”Head 2 Head” benchmarkingprojekt jämför standarden på kundservicen hos konkurrenter inom detaljhandeln och industrisegment över hela världen. Projektet utgör råmaterial till GAPbuster Worldwides index, den enda globala jämförelsematerialet för kundservice i sitt slag.
Varje månad placeras europeiska detaljhandelskedjor “Head 2 Head”. GAPbuster upplevelseutvärderare (XE) besöker slumpmässigt affärer i olika kedjor under en viss månad och utvärderar kvaliteten på den service personalen ger. Det man kommer fram till rapporteras i större europeiska detaljhandelspublikationer.
GAPbusters specialframtagna servicenormer instruerar våra medlemmar ur fältstyrkorna att diskret registrera nyckelaspekter på olika varumärkens serviceprestationer. Hur försäljningspersonalen ser ut, vänlighet och försäljningsteknik är några typiska servicepunkter som testas.
Resultaten är ibland omtvistade, ofta fascinerande och alltid avslöjande.
Insamlade data och analys utgör en del av GAPbuster Worldwides globala informationsbibliotek över de bästa rutinerna.
|
