GAPbusting explicado: O que é o "GAP" (Lacuna) ?
Frequentemente, uma das primeiras perguntas que os negócios me fazem – Porque chama a sua organização GAPbuster? É uma boa pergunta – e julgo que temos uma boa resposta.
Digo às pessoas que o conceito de “ GAPbusting “ envolve a identificação da distância entre a realidade no estabelecimento e o objectivo de serviço do nosso cliente – a “lacuna”. A estrutura metodológica de GAPbuster, de ajudar os clientes a cobrir (‘eliminar') essa distância, é chamada o " GAPbusting system ."
GAPbusting tem três dimensões específicas:
1. GAPbuster Worldwide identifica os motivadores de satisfação do cliente e gera os padrões de desempenho correspondentes. O pessoal administrativo e de atendimento a clientes é responsável por facilitar uma experiência de cliente que satisfaça este padrão. Os clientes almejam sempre eliminar a lacuna entre a realidade e o padrão estabelecido.
2. Tendo estabelecido os padrões de desempenho, as ferramentas de desempenho de GAPbuster Worldwide trabalham para fechar a lacuna entre os 10% mais baixos do negócio e os 10% mais altos. Ferramentas de recompensa, reconhecimento e melhor prática facilitam isto. A consistência do desempenho através da organização satisfaz as expectativas do cliente, o que por sua vez, origina a lealdade do cliente.
3. Talvez o GAP (a lacuna) mais importante seja entre o cliente e o seu principal concorrente, em termos da experiência do cliente. Muitos negócios desejam tornar a satisfação do cliente numa vantagem competitiva. GAPbuster Worldwide fornece os serviços que ajudam os clientes a estabelecer e manter esta vantagem.
Muitos dos clientes de GAPbuster Worldwide consideram a excelência no serviço ao cliente como parte da “promessa” da sua marca ou um valor inerente da marca. (É essa a razão do seu empenho num programa consagrado à experiência do cliente). A maioria dos negócios de contacto directo com clientes certamente desejam isto. Com uma aplicação correcta, as 3 dimensões interrelacionadas de GAPbusting têm um efeito transformador na tradição de serviço dum negócio.
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