Visão Geral da Avaliação do Serviço ao Cliente

Quantas vezes já saiu de um estabelecimento insatisfeito com o serviço que teve? Agora, pense quantas vezes voltou a esse estabelecimento. Não surpreende que muitas organizações estejam interessadas na impressão que você, o cliente, leva consigo da experiência nos seus negócios. A experiência que teve como cliente satisfez as expectativas estabelecidas pela promessa da marca?

Os comentários fornecidos pelos Avaliadores de e X periência (XEs) de GAPbuster Worldwide é muitas vezes o ingrediente chave nos esforços contínuos dos negócios para melhorar o nível do seu serviço ao cliente. Se julga que tem algo para contribuir para a melhoria contínua do serviço ao cliente, e gosta da ideia de ser pago para fazer compras, a avaliação do serviço ao cliente poderá ser perfeito para si. Torne-se um Avaliador de eXperiência de GAPbuster Worldwide hoje!

Um pouco sobre GAPbuster Worldwide
GAPbuster Worldwide oferece uma gama inovadora de ferramentas de medição de desempenho e relatórios às companhias interessadas em melhorar o serviço ao cliente. Os nossos XEs fornecem comentários sobre as suas experiências de compras. Esta informação ajuda os negócios a cumprir as metas de desempenho, reconhecer os seus sucessos, apontar para as áreas que requerem melhoria e, finalmente, aumentar a produtividade e as vendas.

Os programas de GAPbuster Worldwide são usados em vários sectores industriais, incluindo alimentação e hotelaria, cuidados de saúde, entretenimento, telecomunicações, petróleo e outras categorias retalhistas e de serviço ao cliente. Gerimos programas em mais de 30 países na Europa, América do Norte e na região Ásia-Pacífico.

O que é Avaliação do Serviço ao Cliente?
Os Avaliadores de eXperiência de GAPbuster observam e relatam o desempenho do serviço ao cliente. Os padrões observáveis são medidos contra os próprios critérios de serviço do prestador de serviço para avaliar se a experiência do cliente cumpriu a promessa da marca. GAPbuster Worldwide acredita que a chave da avaliação eficaz do serviço ao cliente é presenciar - não julgar - o serviço ao cliente. Aconteceu ou não aconteceu. Os cenários de compras são planeados para serem iguais às experiências reais dos clientes. Instruções detalhadas são fornecidas para orientar os XEs durante cada avaliação.

O que significa Avaliador de eXperiência?
GAPbuster Worldwide é a principal Agência de Experiência de Marca do mundo. A nossa abordagem vai para além de compras secretas, o serviço de muitos dos nossos concorrentes. Na nossa opinião, os clientes dos nossos clientes não estão apenas a comprar produtos e serviços, estão a experimentar uma marca.

Membros da nossa força de campo não estão apenas a fazer compras secretas, estão a avaliar todos os aspectos chave de uma experiência de marca. Portanto, os XEs são treinados e testados para assegurar que se qualificam para o desempenho da tarefa. Os Avaliadores de eXperiência de GAPbuster Worldwide ajudam a facilitar experiências que realizam a promessa da marca dos clientes.

Que qualidades necessitam os XEs de GAPbuster Worldwide?

A qualidade dos relatórios é muito importante para GAPbuster Worldwide. Para assegurar a qualidade, procuramos XEs com os seguintes conhecimentos e atributos:

• Capacidade de fazer observações discretas e objectivas
• Capacidade de seguir instruções e realizar avaliação exactas
• Capacidade de cumprir os compromissos e os prazos
• Capacidade de relatar respostas eficiente e eficazmente
• Possuir uma atitude fiável e responsável
• Ser fácil de ser contactado.

Os nossos avaliadores são empregados como empreiteiros e devem ter 18 anos ou mais para se qualificarem. As avaliações são oferecidas aos avaliadores numa base de ' quando disponível ', portanto recomendamos que os candidatos não confiem neste trabalho como a sua principal fonte de rendimento.

Conflito de Interesses
É essencial para a objectividade da avaliação da compra que os XEs não sejam considerados pelos nossos clientes como tendo um conflito de interesses com eles. Portanto, os XEs não podem aceitar tarefas para os clientes quando eles, ou seus amigos/familiares, trabalhem para o nosso cliente ou seu concorrente.

É de importância primordial que os XEs nos mantenham informados das suas relações com os clientes ou seus concorrentes para que possamos assegurar que essas tarefas não lhe são oferecidas. Os serviços de GAPbuster Worldwide são utilizados por uma variedade de clientes portanto há sempre muitos projectos.

Aviso
Alguns dos nossos clientes têm as suas próprias políticas internas que proíbem os seus empregados de se envolverem em actividades que resultem em conflito de interesses. Isto pode dar origem ao despedimento de um empregado. Este poderia ser você ou o empregado com quem tem uma relação, i.e. um membro da família ou um amigo. A aceitação de tarefas quando existe um conflito de interesses está em contradição com as políticas de GAPbuster Worldwide e é considerada uma fraude. Você será eliminado da nossa lista de XEs e será tomada acção legal. Mais uma vez, por favor mantenha-nos informados de qualquer mudança na relação com um cliente ou seus concorrentes para que possamos assegurar que essas tarefas não lhe são oferecidas.

Recursos necessários para ser um XE para GAPbuster Worldwide:

• Acesso regular à Internet é essencial. GAPbuster Worldwide utiliza um avançado sistema operacional online para distribuir o trabalho e aceitar os resultados. Todas as suas transacções/necessidades serão executadas através deste site de web.
• Uma conta activa de email. A maior parte de comunicações entre a GAPbuster Worldwide e os nossos EXs é feita através de email.
• Acesso a transportes para viajar até aos locais que necessitam de avaliação.
• Acesso a um fax ou scanner de computador para enviar cópias dos recibos e formulários de avaliação preenchidos conforme necessário para fins de auditoria.
• Uma conta bancária que possa aceitar pagamentos de EFT (Transferência Electrónica de Fundos) - para que você possa ser pago.

O Processo de Candidatura
Se estiver interessado em se tornar um Avaliador de eXperiência, faça o favor de se familiarizar com o seguinte processo:

1. Leia o 'FAQ' (Perguntas Frequentes) e a 'Informação sobre o Pagamento'
2. Preencha o 'Formulário de Candidatura', indicando a sua aceitação das condições do contrato.
Carregue em 'Submit' para enviar o seu pedido.

Havemos de contactar por email todos os candidatos aprovados para confirmar o resultado.