Nossos Serviços: Um sistema para melhoria

GAPbuster Worldwide pega numa mercadoria de aplicação quase universal, informação de desempenho, e condensa-a em formas utilizáveis, estratégicas.

Esta mistura – um sistema de gestão de desempenho – oferece soluções que sustentam as próprias bases do sucesso do nosso cliente: a capacidade de aplicar a fórmula vencedora a grandes redes.

Em vez de apenas medir o desempenho, o conjunto de ferramentas de gestão de GAPbuster Worldwide fornece os meios para executar a estratégia de serviço do cliente.

O GAPbusting System é mais eficaz quando os clientes se concentram nas práticas de serviço com a maior capacidade de melhoria, três prioridades de cada vez. A solução bem sucedida das primeiras três questões tem tendência para criar confiança e entusiasmo, gerando um ímpeto para avançar e inspirar uma melhoria ainda maior.

A provisão de ligações estatísticas de GAPbuster Worldwide demonstrando a relação entre as taxas de melhoria, resultados e outros indicadores de desempenho do cliente também contribui para o ímpeto do programa.

Os relatórios de GAPbuster são usados pelos respectivos níveis de gestão para medir e melhorar:

Ao nível de Gestão Sénior:

Execução da estratégia

Vantagem Competitiva

Ao nível de Gestão de Marketing:

Experiência da Marca contra a Promessa da Marca

Relações com clientes

Ao nível de Gestão Operacional:

Eficiência/Cumprimento Operacional

Recompensa e Reconhecimento do pessoal

Ao nível de Gestão de Formação:

Demonstração

Recrutamento

Formação

Desenvolvimento de Pessoas

Ao nível de Gestão de Estabelecimento:

Prioridades para melhoria do Desempenho

Se forem aplicadas correctamente, as ferramentas de gestão de desempenho de GAPbuster Worldwide têm um efeito transformador na tradição de serviço de um negócio.

Disponibilizamos ferramentas poderosas de medição e gestão que lhe permitem eliminar a lacuna entre a promessa da sua marca e a realidade da experiência dos seus clientes.

Em 30 países à volta do mundo, GAPbuster Worldwide ajuda muitas das marcas com maior sucesso do mundo a melhorar as experiências dos seus clientes.

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