Nossos Serviços:Avaliação da experiência
Ajudando a criar uma Tradição de Serviço ao Cliente.
O desempenho ao balcão de vendas tem-se tornado cada vez mais importante para muitos tipos de negócios. Quando a localização, preços e variedade de produtos já não são únicos, a qualidade da experiência dos seus clientes com a sua marca é muitas vezes a chave do seu sucesso ou fracasso.
A satisfação do cliente em cada visita a cada local cria uma confiança na marca e oferece grande potencial de vantagem competitiva. Juntos, estes elementos aumentam o lucro. Como é que GAPbuster Worldwide ajuda os clientes a criar uma tradição de serviço ao cliente?
Ajudando a criar uma Tradição de Serviço ao Cliente
Apresentamos as características chave da experiência do cliente utilizando avaliadores de experiência.
Pretendendo ser clientes normais, os avaliadores de experiência observam discretamente os elementos predeterminados de um serviço retalhista de venda ao público.
Trabalhando com clientes, os consultores de GAPbuster Worldwide preparam tarefas para reflectir as experiências de clientes reais. Os padrões de comportamento tipicamente descrevem a gentileza do pessoal ao balcão de vendas, técnicas de venda e a qualidade do produto e limpeza do estabelecimento. Equipado com orientações detalhadas, os membros da força de campo de GAPbuster Worldwide pretendem ser clientes normais para medir e registar a experiência.
Os dados referentes à
nossa amostra de experiência do cliente fazem
parte de uma solução poderosa, multidimensional
que é mais do que uma medição do
desempenho. (Nós a chamamos GAPbusting System
– leia
mais).
Os benefícios dos programas de GAPbusting Worldwide são muitos e variados:
- Ao tratarem todos os clientes como se fossem avaliadores de experiência, os empregados elevam o padrão de serviço e incidência da satisfação do cliente.
- O acompanhamento do desempenho fomenta a concorrência saudável (frequentemente entre os estabelecimentos e equipas), um sentido de objectivo compartilhado e camaradagem que levanta o moral e a confiança do pessoal
- As melhores práticas são identificadas e compartilhadas através das redes.
- Serviço melhorado resulta em melhor identificação da marca, clientes mais felizes, mais leais e mais frequentes e maiores vendas.
- O aumento de vendas resulta da prática de técnicas de venda pelo pessoal.
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