Nossos Serviços: Lidando com as experiências dos clientes
Imagine o que seria não ter clientes no seu estabelecimento. Teria um negócio bem sucedido? Sem dúvida, a resposta é não. Evidentemente, os clientes são essenciais para o sucesso do seu negócio. Portanto: quanto melhor for a experiência do seu cliente, tanto maior será o sucesso do seu negócio. Parece muito simples, pois não?
A realidade hoje é que os seus concorrentes são parecidos consigo: têm uma boa localização, boa apresentação da loja, bom mobiliário e instalações, bom produto, bom estacionamento e bom pessoal. Portanto, como poderá convencer os clientes a optarem pelo seu negócio em vez do deles?
Tenho a certeza que alguma vez já saiu de um estabelecimento pensando que o serviço foi tão mau que você nunca mais voltaria – e provavelmente não voltou. Ao contrário, já deve ter estado num estabelecimento onde o serviço foi tão bom que você declarou que voltaria sempre a essa loja quando necessitasse dos produtos deles – independentemente, até certo ponto, do preço ou da conveniência.
Naturalmente, você deseja esta reputação para o seu próprio negócio.
Poderia a solução ser apenas a de tornar a experiência da marca, do seu cliente, superior à experiência que teve no negócio do seu concorrente?
A filosofia de GAPbuster Worldwide é proveniente de uma simples proposição: a dos negócios criarem uma tradição de serviço em que a experiência do cliente é considerada essencial.
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