Wie zijn wij?: Geschiedenis

Het verhaal van GAPbuster Worldwide is uniek. Het gaat over hoe een idee uitgroeide tot een onderneming en een methodologie die vandaag de dag positieve veranderingen veroorzaakt in organisaties overal ter wereld. Het verhaal begint bij de directeur van onze groep, de Nieuw-Zeelander Phil Prosser.

In een eerdere functie als manager zag Phil hoe moeilijk het was om de ervaringen van klanten te beheren in een netwerk van 600 winkels.

Phil vroeg zich af: hoe meet en bereikt een grote organisatie met nationaal of zelfs internationaal verspreide locaties de beste servicepraktijk in elke winkel? Hij was ervan overtuigd dat het onderscheidende effect van service aan klanten steeds belangrijker zou worden in de markt en daarom zocht hij een bedrijf dat de ervaringen van klanten in elke winkel regelmatig, consistent en kosteneffectief kon meten. Omdat hij niemand kon vinden die deze dienst aanbood, besloot Phil om dit zelf te gaan doen.

In 1994 verliet Phil zijn werkgever en richtte GAPbuster op in Nieuw-Zeeland, oorspronkelijk een bedrijf voor mystery shopping dat opereerde onder licentie van Shop 'n Chek Inc.

De visie van Phil was om de reikwijdte van prestatiemeting te verbreden en dit deel te laten uitmaken van een verbeteringssysteem. GAPbuster streefde ernaar om het product aan te passen aan de servicestrategie van de cliënten en hulpmiddelen te verschaffen om de uitvoering ervan te vergemakkelijken. Het GAPbusting-concept was geboren. "GAPbusting" heeft betrekking op de afstand tussen de realiteit in de winkel en de servicedoelen van een cliënt - de "gap". Het methodologische kader van GAPbuster, dat cliënten helpt om deze kloof te overbruggen, werd bekend als het GAPbusting-systeem.

In 1996 verplaatste GAPbuster haar hoofdkwartier naar Melbourne in Australië, en het cliëntenbestand bleef maar groeien. Nadat GAPbuster de toonaangevende aanbieder van prestatiemanagement in de 'Asia Pacific Region' was geworden, ging het bedrijf in het nieuwe millenium haar diensten ook in Europa en Azië aanbieden.

Vandaag de dag is GAPbuster Worldwide 's werelds meest toonaangevende bureau voor merkervaringen. We werken met enkele van de grootste, meest succesvolle merken in 30 landen in de hele wereld. We hebben kantoren in Londen, Chicago, Homburg, Melbourne, Kopenhagen en Auckland, met een totaal personeelsbestand van 200 mensen en wereldwijd maar liefst 50.000 veldwerkers.

In 2004 biedt GAPbuster Worldwide haar diensten ook aan in de Verenigde Staten en begint in Japan, China en Canada.