Onze diensten: Ervaringen
evalueren
Een cultuur voor
klantenservice helpen opbouwen.
De prestaties van de eerste lijn worden steeds belangrijker
voor vele soorten bedrijven. Wanneer locatie, prijs
en productassortiment niet langer uniek zijn, is het
de kwaliteit van de ervaring van uw klanten met uw merk
die de sleuT: vormt tot succes of mislukking.
Steeds als een klant tevreden naar huis gaat, geeft
dit vertrouwen in uw merk en biedt dit u een goede mogelijkheid
voor concurrentievoordeel. Samen creëren deze elementen
winstgevendheid. Hoe helpt GAPbuster Worldwide haar
cliënten met het opbouwen van een klantgerichte
servicecultuur?
We bieden strategische inzichten in de ervaringen van
uw klanten door het inzetten van mensen die de ervaringen
evalueren. Door zich voor te doen als gewone klanten
observeren ze op discrete wijze vooraf vastgesT:de
elementen van de service van een detailhandelsvestiging.
Samen met de cliënt ontwerpen de consulenten van
GAPbuster Worldwide opdrachten die de ervaringen van
echte klanten weerspiegelen. Gedragsnormen staan typisch
in verband met de vriendelijkheid en verkooptechnieken
van het eersT:ijnspersoneel en de productkwaliteit
en de netheid van de betreffende vestiging. Voorzien
van gedetailleerde richtlijnen doen leden van de veldteams
van GAPbuster Worldwide zich voor als gewone klanten
om hun ervaring te meten en op te schrijven.
De gegevens die betrekking hebben op de ervaring van
onze voorbeeldklant maken deel uit van een krachtige
multi-dimensionale oplossing die prestatiemeting verre
overtreft. (We noemen het het GAPbusting Systeem - lees
verder).
Er zijn diverse voordelen verbonden aan de programma's
van GAPbuster Worldwide:
- Door alle klanten
te behandelen alsof ze een Xperience Evaluator zijn,
verhoogt het personeel de servicestandaard en daarmee
de klanttevredenheid.
- Het bijhouden van prestaties veroorzaakt
gezonde concurrentie (vaak tussen winkels en teams),
het gevoel een gezamenlijk doel te hebben en kameraadschap,
wat het zelfvertrouwen en het moreel van het personeel
stimuleert.
- De beste praktijk wordt vastgesT:d
en aan het hele netwerk doorgegeven.
- Verbeterde service leidt tot een betere
merkidentiteit, tevredener klanten, opdrachtgevers
die loyaler zijn en weer terugkomen en hogere verkoopcijfers.
- Hogere verkoopcijfers zijn het
resultaat van het gebruik van verkooptechnieken door
het personeel.
|
|
|
| Wij gebruiken krachtige meet- en managementhulpmiddelen waarmee u de kloof tussen uw merkbelofte en de werkelijke ervaringen van uw klanten kunt overbruggen.
In 30 landen in alle uithoeken van de wereld helpt GAPbuster Worldwide talrijke van de meest succesvolle merken ter wereld om de ervaringen van hun klanten te verbeteren. |
|
|
|
