GAPbuster programma's
versterken het vaak vergeten element van merkmanagement:
merkbelofte-management.
Reclame en marketing trachten te vormen
wat een klant van een merk verwacht. Op de lange termijn
wordt een merk sterker doordat het beantwoordt aan de
verwachting van de klant. Maar de kracht van een merk
hangt ook af van de bekwaamheid van een organisatie
om te voldoen aan de 'merkbelofte', die in nauw verband
staat met de marketingactiviteiten.
Hieruit volgt dat de effectiviteit van merkcampagnes
wordt versterkt of afgezwakt door factoren die buiten
de controle van de conventionele marketingspecialist
liggen. De voltooiing van de merkstrategie van een organisatie,
d.w.z voldoen aan de verwachtingen van de klant, gebeurt
op winkelniveau - het "moment van de waarheid". |
