Onze diensten: Internationale benchmarking
Het GAPbuster Worldwide's
Head 2 Head benchmarking-project vergelijkt de klantenservicestandaard
van concurrerende detailhandelsbedrijven en bedrijfstakken
over de hele wereld. Het project levert de grondstof
voor de GAPbuster Worldwide Index, de enige mondiale
klantenservicestandaard in zijn soort.
Elke maand worden grote Europese winkelketens vergeleken.
GAPbuster Xperience Evaluator bezoeken winkels van elke
keten op willekeurige momenten in een bepaalde maand
en evalueren de kwaliteit van de service die het personeel
biedt. De bevindingen worden gepubliceerd in grote Europese
(detail)handelspublicaties.
De speciaal door GAPbuster ontwikkelde servicerichtlijnen
instrueren onze veldwerkers om discreet strategische
aspecten van de serviceprestaties van elk merk te noteren,
Het voorkomen, de vriendelijkheid en de verkooptechnieken
van het verkooppersoneel behoren tot de typische service-elementen
die worden getest.
De resultaten zijn soms controversieel, vaak fascinerend
en altijd onthullend.
De verzamelde gegevens en analyse maken deel uit van
de mondiale Best Practice bibliotheek van GAPbuster
Worldwide.
|
