Hvem vi er: Historikk

Historien til GAPbuster Worldwide er unik. Den handler om hvordan én idé ble grunnlaget for et selskap og en metodikk som i dag fører til positive endringer i organisasjoner over hele verden. Historien begynner med konsernets administrerende direktør, Phil Prosser fra New Zealand.

I en tidligere ledelsesstilling var Phil vitne til hvor vanskelig det var å styre kunders opplevelser i et nettverk med over 600 utsalgssteder.

Phils problem var følgende: hvordan kan en stor organisasjon med utsalgssteder over hele landet, og kanskje til og med i utlandet, måle og sikre at servicen lever opp til "best practice" på hvert eneste utsalgssted? Phil var overbevist om at kundeservice ville bli en stadig mer avgjørende suksessfaktor og begynte å lete etter et firma som kunne måle kundenes opplevelser på hvert utsalgssted regelmessig, konsekvent og kostnadseffektivt. Da han ikke kunne finne et firma som tilbød dette bestemte Phil seg for å starte sitt eget.

I 1994 forlot Phil sin daværende arbeidsgiver og stiftet GAPbuster i New Zealand, til og begynne med som et 'Mystery Shopping'-firma på lisens fra Shop 'n Chek Inc.

Visjonen til Phil var å utvide omfanget av prestasjonsmåling ved å gjøre det til en del av et system for forbedring. GAPbuster tok sikte på å tilpasse sine tjenester til kundenes servicestrategi, og levere verktøy som forenklet gjennomføring av strategien. (GAPbusting)-konseptet ble født. ("GAPbusting") handler om å identifisere avstanden mellom virkeligheten ute i butikken og kundens servicemål - dvs. "gapet". GAPbuster-metodikkens rammeverk, det å hjelpe kunder med å lukke/"sprenge" denne avstanden, ble senere kjent som (GAPbusting-systemet).

I 1996 flyttet GAPbuster sitt hovedsete til Melbourne i Australia, og fortsatte oppbyggingen av den raskt voksende kundebasen. Etter å ha blitt den ledende leverandøren av prestasjonsledelse i Asia-stillehavsregionen, utvidet GAPbuster ved årtusenskiftet sin virksomhet til Europa og Asia.

I dag er GAPbuster Worldwide verdens ledende byrå for varemerkeopplevelse. Vi jobber med noen av de største og mest suksessfulle varemerker i 23 land over hele verden. Vi har kontor i London, Chicago, Hamburg, Melbourne, København og Auckland, totalt rundt 200 ansatte og et globalt nettverk av over 50.000 personer ute i felten.

I løpet av 2004 vil GAPbuster Worldwide raskt utvide sin virksomhet til USA og starte opp i Japan, Kina og Canada.