Hvem vi er: Historikk
Historien til GAPbuster Worldwide er
unik. Den handler om hvordan én idé ble
grunnlaget for et selskap og en metodikk som i dag fører
til positive endringer i organisasjoner over hele verden.
Historien begynner med konsernets administrerende direktør,
Phil Prosser fra New Zealand.
I en tidligere ledelsesstilling var Phil vitne til hvor
vanskelig det var å styre kunders opplevelser
i et nettverk med over 600 utsalgssteder.
Phils problem var følgende:
hvordan kan en stor organisasjon med utsalgssteder over
hele landet, og kanskje til og med i utlandet, måle
og sikre at servicen lever opp til "best practice"
på hvert eneste utsalgssted? Phil var overbevist
om at kundeservice ville bli en stadig mer avgjørende
suksessfaktor og begynte å lete etter et firma
som kunne måle kundenes opplevelser på hvert
utsalgssted regelmessig, konsekvent og kostnadseffektivt.
Da han ikke kunne finne et firma som tilbød dette
bestemte Phil seg for å starte sitt eget.
I 1994 forlot Phil sin daværende arbeidsgiver
og stiftet GAPbuster i New Zealand, til og begynne med
som et 'Mystery Shopping'-firma på lisens fra
Shop 'n Chek Inc.
Visjonen til Phil var å utvide omfanget av prestasjonsmåling
ved å gjøre det til en del av et system
for forbedring. GAPbuster tok sikte på å
tilpasse sine tjenester til kundenes servicestrategi,
og levere verktøy som forenklet gjennomføring
av strategien. (GAPbusting)-konseptet ble født.
("GAPbusting") handler om å identifisere
avstanden mellom virkeligheten ute i butikken og kundens
servicemål - dvs. "gapet". GAPbuster-metodikkens
rammeverk, det å hjelpe kunder med å lukke/"sprenge"
denne avstanden, ble senere kjent som (GAPbusting-systemet).
I 1996 flyttet GAPbuster sitt hovedsete til Melbourne
i Australia, og fortsatte oppbyggingen av den raskt
voksende kundebasen. Etter å ha blitt den ledende
leverandøren av prestasjonsledelse i Asia-stillehavsregionen,
utvidet GAPbuster ved årtusenskiftet sin virksomhet
til Europa og Asia.
I dag er GAPbuster Worldwide verdens ledende byrå
for varemerkeopplevelse. Vi jobber med noen av de største
og mest suksessfulle varemerker i 23 land over hele
verden. Vi har kontor i London, Chicago, Hamburg, Melbourne,
København og Auckland, totalt rundt 200 ansatte
og et globalt nettverk av over 50.000 personer ute i
felten.
I løpet av 2004 vil GAPbuster Worldwide raskt
utvide sin virksomhet til USA og starte opp i Japan,
Kina og Canada.
|
