Oversikt over kundeserviceevaluering

Hvor ofte har du ikke gått ut av en butikk og vært misfornøyd med servicen du fikk? Tenk så på hvor mange ganger du returnerte til denne butikken. Ikke overraskende er mange organisasjoner interesserte i inntrykkene du som kunde sitter igjen med etter en opplevelse i butikken deres. Oppfylte opplevelsen du som kunde hadde i butikken forventningene som varemerket lovde?

Tilbakemeldinger fra GAPbuster Worldwides eXperience Evaluatorer (XEer) er ofte en kritisk ingrediens i forretningers løpende arbeid med å forbedre standarden på kundeservicen. Hvis du føler at du har noe å bidra med i forbedringen av kundeservice, og du liker tanken på å få betalt for å shoppe, da kan kundeserviceevaluering være tingen for deg. Bli en GAPbuster Worldwide eXperience Evaluator i dag!

Litt om GAPbuster Worldwide
GAPbuster Worldwide leverer et innovativt utvalg av verktøy for prestasjonsmåling og -rapportering til selskaper som er interesserte i å forbedre opplevelsen. Våre XEer sørger for tilbakemeldinger fra sine shoppingopplevelser. Denne informasjonen hjelper organisasjoner med å møte sine prestasjonsmål, anerkjenne sine suksesser, sette fingeren på områder som trenger forbedring og, til syvende og sist, øke produktiviteten og omsetningen.

Programmene til GAPbuster Worldwide blir brukt i en rekke bransjer, inkludert turist- og servicenæringen, helsevesen, underholdning, telekommunikasjon, bensin og andre kategorier innen detaljhandel og kundeservice. Vi leder programmer i over 23 land i Europa, Nord-Amerika og Asia-stillehavsregionen.

Hva er kundeserviceevaluering?
GAPbusters eXperience Evaluatorer observerer og rapporterer kundeserviceprestasjoner. Synlige standarder måles mot serviceleverandørens egne servicekriterier for å vurdere om kundenes opplevelser stemmer overens med det varemerket lover. GAPbuster Worldwide mener at nøkkelen til effektiv kundeserviceevaluering er å observere - ikke å bedømme - kundeservice. Enten skjedde det eller så skjedde det ikke. Shoppingscenarier blir utformet for å avspeile opplevelsene til ekte kunder, og XEene får detaljerte instruksjoner som skal veilede dem gjennom hver evaluering.

Hva betyr eXperience Evaluator?
GAPbuster Worldwide er verdens ledende Brand Experience Agency (byrå for varemerkeopplevelser). Vår metode strekker seg betydelig lenger enn 'mystery shoppping', som er tjenesten mange av våre konkurrenter utfører. I våre øyne kjøper ikke våre klienters kunder bare den enkelte varen eller tjenesten; de opplever et varemerke.

De som gjør oppdrag for oss utfører heller ikke kun vanlig 'mystery shopping'; de evaluerer alle viktige aspekt ved opplevelsen av varemerket. Som et ledd i dette undergår våre XEer opplæring og testing for å sikre at de er kvalifiserte til å utføre oppgaven. GAPbuster Worldwide eXperience Evaluatorer hjelper til med å levere opplevelser som gir liv til lovnaden som ligger i klientenes varemerke.

Søk om å bli eXperience Evaluator for GAPbuster Worldwide

Hvilke kvaliteter må GAPbuster Worldwides eXperience Evaluatorer ha?
Høy kvalitet på rapporteringen er svært viktig for GAPbuster Worldwide. For å sikre denne kvaliteten søker vi XEer som har følgende ferdigheter og kvaliteter:

• Evne til å foreta diskrete og objektive observasjoner
• Evne til å følge instruksjoner og utføre nøyaktige evalueringer
• Evne til å overholde forpliktelser og tidsfrister
• Evne til å rapportere svar effektivt og ordentlig
• En pålitelig og ansvarlig holdning
• Er enkel å kontakte
  

Våre shoppere leies inn som selvstendige leverandører og må være over 18 år for å være kvalifisert. Ettersom evalueringer blir tilbudt shopperne etter hvert som oppdrag kommer inn, anbefales det at søkerne ikke belager seg på å ha dette arbeidet som hovedinntektskilde.

Interessekonflikter
Det er avgjørende for objektiviteten i våre evalueringer at XEene ikke har, eller kan oppfattes av våre klienter til å ha, interessekonflikter med våre klienter. XEer kan derfor ikke akseptere oppdrag for klienter hvor XEen selv, en venn eller et familiemedlem, arbeider for klienten eller en av klientens konkurrenter.

Det er ekstremt viktig at XEer holder oss informert om sitt forhold til klienter eller klientenes konkurrenter slik at vi kan sikre oss at du ikke blir tildelt disse oppdragene. Tjenestene til GAPbuster Worldwide brukes av et bredt utvalg klienter, slik at det alltid vil finnes en mengde andre prosjekt.

Advarsel
Noen av våre klienter har egne interne retningslinjer som forbyr ansatte å delta i aktiviteter som kan resultere i interessekonflikter. Dette kan føre til at den ansatte blir oppsagt. Dette kan gjelde enten deg selv eller den ansatte som du har et personlig forhold til, dvs. et familiemedlem eller en venn. Å akseptere oppdrag hvor det foreligger en interessekonflikt bryter med retningslinjene til GAPbuster Worldwide og blir ansett som bedrageri. Du vil bli slettet fra våre XE-lister og det vil bli tatt rettslige skritt. Igjen, vennligst hold oss oppdatert dersom det skjer endringer i ditt forhold til en kunde eller kundens konkurrenter slik at vi kan forsikre oss om at du ikke blir tilbudt disse oppdragene.

ødvendige ressurser for å bli en XE for GAPbuster Worldwide:

1. Jevnlig tilgang til Internet er nødvendig. GAPbuster Worldwide bruker et avansert online operasjonssystem for å distribuere oppdrag og ta imot resultat. Alle dine shoppingtransaksjoner/-behov vil bli utført via denne nettstedet.
2. En aktiv e-postkonto. Det meste av kommunikasjonen mellom GAPbuster Worldwide og våre XEer skjer via e-post.
3. Tilgang til transport for å komme til stedene som skal evalueres.
4. Tilgang til faks eller skanner for å sende kopier av kvitteringer og utfylte shopperskjema når dette er nødvendig for kontrollformål.
5. En bankkonto som kan motta betalinger via EFT (elektronisk pengeoverføring) - slik at du kan få betaling.
   

Søknadsprosessen
Dersom du er interessert i å bli en eXperience Evaluator, vennligst gjør deg kjent med følgende prosedyre:

1. Les 'FAQ' (Frequently Asked Questions = Vanlige spørsmål) og 'Betalingsinformasjon'.
2. Fyll ut vårt 'Søknadsskjema', som også innebærer at du aksepterer betingelsene i kontakten. Trykk 'Send' for å sende inn søknaden.

Vi vil kontakte alle søkere som blir akseptert for å bekrefte at de er antatt.