FAQ (Vanlige spørsmål)

Hva involverer en evaluering?
Når du er en eXperience Evaluator (XE) vil du besøke en butikk eller utsalgssted uanmeldt og utgi deg for å være en ordinær kunde. Oppdragene dine vil ofte kreve at du observerer hvordan de ansatte:

• blir oppmerksomme på og ønsker kunder velkommen,
• tilbyr hjelp,
• demonstrerer forsøk på å forstå og dekke kundenes behov,
• sikrer salget, og
• takker og tar avskjed med kundene.
  

Du kan også bli bedt om å vurdere varekvalitet og rensligheten i salgslokalet.

Hvor lang tid tar en evaluering?
Tiden det tar å utføre en evaluering varierer. Du bør sette av god tid til å lese nøye gjennom retningslinjene og instruksjonene for oppdraget og gjøre deg kjent med shoppingscenariet og spørreskjemaet. Selve evalueringen tar vanligvis mellom 5 og 20 minutter.

Hvor ofte er det tilgjengelige oppdrag?
Oppdrag med kundeserviceevalueringer blir tilbudt til shoppere etter hvert som de blir tilgjengelige og bør ikke anses som en regelmessig inntektskilde. Våre klienter spesifiserer hvilke utsalgssteder som skal evalueres, hvilke profiler shopperne bør ha og hvor ofte shopperne skal roteres. Dette medfører at antall tilgjengelige oppdrag for hver shopper vil variere, og det vil være flere oppdrag i enkelte områder enn i andre. For eksempel er det mange flere ledige oppdrag for XEer i byer enn på landet.

Kan jeg være en eXperience Evaluator dersom jeg jobber eller studerer på heltid?
Ja, så aboslutt. Mange oppdrag kan utføres på kveldstid og i helgene. Du er ikke forpliktet til å akseptere alle oppdrag og vi oppfordrer deg til å velge oppdrag som passer deg.

Må jeg forplikte meg til en bestemt dato og et bestemt tidspunkt å fullføre oppdraget på?
Vanligvis vil klientene kreve at evalueringene skal finne sted på bestemte dager og til bestemte tidspunkt. Dette krever at du tenker deg nøye om før du forplikter deg til dato/tidspunkt, da det ikke alltid vil være mulig å endre disse. Vi skjønner at uforutsette omstendigheter kan oppstå som gjør det umulig for deg å utføre et oppdrag til avtalt dato/tidspunkt. Derfor har GAPbuster Worldwide utviklet et onlineprogram som lar deg endre dato for shoppingen, kalt Assignment Reschedule.

Vennligst merk at du aldri må utføre et oppdrag på andre datoer/tidspunkt uten å på forhånd ha fått det godkjent gjennom Assignment Reschedule. Evaluering på feil dato eller til feil tidspunkt vil neppe stemme med kravene til våre klienter og kan gjøre oppdraget ditt ugyldig. XEer blir ikke betalt for ugyldige oppdrag.

Hvor raskt må jeg rapportere mine evalueringsresultat?
Alle resultat må rapporteres via WebExpress innen 8 timer etter et oppdrag er fullført. Raske tilbakemeldinger fra deg gjør at vi kan bearbeide opplysningene og raskt rapportere til vår klient. Dersom du ikke kontakter oss innenfor tidsfristen, forbeholder vi oss retten til å gi oppdraget til en annen shopper og erklære oppdraget ditt ugyldig. I retningslinjene for oppdraget finner du åpningstidene til call-senteret og tidsfrister for rapportering i ditt land.

Bør jeg oppbevare evalueringspapirene mine?
GAPbuster Worldwide gjennomfører regelmessig kvalitets- og gyldighetskontroller, og som en del av denne prosessen kreves det av og til at XEene må returnere spørreskjemaene. Dersom en klient har spørsmål om en evaluering, kan vi også ha behov for å kontakte deg for å få bekreftet svar og/eller oppdragsdetaljer. Vennligst oppbevar evalueringspapirene dine i minst 12 måneder for å hjelpe oss i denne prosessen.

Er informasjon fra GAPbuster Worldwide konfidensiell?
Ja. Etter å ha godtatt betingelsene i 'Servicekontrakten' (Contract for Services), kan XEer ikke avsløre noen opplysninger om GAPbuster Worldwides prosesser og/eller systeminformasjon, retningslinjer, instruksjoner, spørreskjema, klientdetaljer eller annen konfidensiell informasjon til andre personer, bedrifter eller organisasjoner.

Kan oppdrag involvere at jeg må kjøpe eller returnere varer?
For å kunne evaluere visse aspekt av service, er det av og til nødvendig å kjøpe eller returnere en vare. Dersom evalueringen krever et kjøp, vil instruksjonene spesifisere kontantbeløpet GAPbuster Worldwide vil refundere XEen. Dette beløpet blir utbetalt i tillegg til honoraret for oppdraget. Vi vet at det å returnere en vare kan være mer tidkrevende og komplisert, og vi justerer derfor betalingen til shopperen deretter.

Kan et oppdrag kreve at jeg må be om/skaffe kvittering eller visittkort?
For å bekrefte at evalueringen skjedde til korrekt tid og sted, krever noen kunder at vi forelegger kvitteringer, visittkort eller lignende. Pass på at du merker deg om det er slike krav i retningslinjene/instruksjonene for oppdraget ditt.

Når kan et oppdrag bli kjent ugyldig?
Når resultat ikke blir rapportert til GAPbuster Worldwide innenfor tidsfristen.
Det er svært viktig at du sender inn svarene dine innefor tidsfristen, slik at vi kan gi klientene tilbakemelding i tide. Alle resultat MÅ rapporteres via WebExpress innen 8 timer etter at oppdraget er fullført. Du vil ikke få betalt for ugyldige oppdrag.

Når en XE ikke fullfører en evaluering til fastsatt dato/tidspunkt.
Tidspunkt for evalueringer blir nøye fastsatt for å møte kravene fra klientene våre.

Når feil utsalgssted blir evaluert.
Kunden kan ha mer enn ett utsalgssted i et kjøpesenter eller en gate. Det er derfor særdeles viktig at du sjekker papirene dine for korrekt adresse slik at det riktige stedet blir evaluert.

Når retningslinjer og instruksjoner i oppdragspapirene ikke blir fulgt.
Evalueringene er utformet for å gi GAPbuster Worldwides klienter tilbakemelding på svært spesifikke aspekt ved deres service. For at GAPbuster Worldwide skal kunne møte alle forpliktelser overfor klientene, er det nødvendig at XEene følger alle retningslinjer og instruksjoner. For at evalueringer skal kunne godkjennes, må XEene møte alle tilleggskrav spesifisert i instruksjonene (f.eks. kjøpe de riktige varene, forelegge bevis på kjøp/retur, skaffe visittkort osv.).

Når en XE rapporterer falsk informasjon.
GAPbuster Worldwide har en rekke sjekker for å kontrollere at en evaluering fant sted og å godkjenne nøyaktigheten av observasjonene. XEer som oppgir falsk informasjon vil øyeblikkelig bli strøket fra våre shopperlister.

Når konfidensialiteten til GAPbuster Worldwide og/eller klienten blir brutt.
XEer som bryter konfidensialiteten vil øyeblikkelig bli strøket fra våre shopperlister og det kan bli reist sak mot shopperen.