Våre tjenester: Opplevelsesevaluering
Hjelp til å
bygge opp en kultur for kundeservice.
Prestasjoner i frontlinjen har blitt stadig mer kritisk
innenfor mange bransjer. Når beliggenhet, pris
og vareutvalg ikke lenger er unike blir kvaliteten på
kundenes opplevelse av varemerket ditt ofte nøkkelen
til suksess eller fiasko.
Ved å tilfredsstille kundene på hvert utsalgssted,
hver eneste gang, bygger man opp tilliten til varemerket,
og potensialet for å oppnå konkurransefortrinn
er stort. I kombinasjon kan disse elementene drive fram
lønnsomhet. Hvordan hjelper så GAPbuster
Worldwide klientene til å bygge opp en kultur
for kundeservice?
Hjelp til å bygge opp en kultur for kundeservice.
Vi leverer kritiske innblikk i kundenes opplevelser
ved å anvende eXperience Evaluatorer.
Ved å utgi seg for helt vanlige kunder, kan en
eXperience Evaluator observere og evaluere forhåndsbestemte
elementer ved et utsalgssteds service.
I samarbeid med klientene utformer konsulentene i GAPbuster
Worldwide oppdrag som skal avspeile opplevelsene til
ekte kunder. Standarder for adferd knyttes vanligvis
til vennligheten til de ansatte i frontlinjen, salgsteknikker,
og utsalgsstedets produktkvalitet og renslighet. GAPbuster
Worldwides folk i felten utstyres med detaljerte retningslinjer
for å kunne måle og registrere sine opplevelser
samtidig som de utgir seg for vanlige kunder.
Opplysningene samlet inn gjennom test-kundenes opplevelser
danner basisen for en kraftig, flerdimensjonal løsning
som strekker seg lenger enn prestasjonsmåling.
(Vi kaller det GAPbusting-systemet - les mer).
Fordelene ved programmet til GAPbuster Worldwide er
mange og varierte:
- Ved å behandle
alle kunder som om de var eXperience Evaluatorer høyner
de ansatte servicestandarden og kundetilfredsheten.
- Oppfølging av prestasjoner
avler sunn konkurranse (ofte mellom salgssteder og
salgsteam), en følelse av felles mål
og kameratskap som forsterker selvtillit og moral
blant de ansatte.
- "Best practice" kan identifiseres
og deles med resten av nettverket.· Forbedret
service resulterer i sterkere varemerkeidentitet,
mer fornøyde kunder, økt lojalitet og
flere faste kunder, og økt salg.
- Økt salg er resultat av at
ansatte praktiserer salgsteknikker.
|
|
|
| Vi har utviklet kraftige verktøy for måling og forvaltning som gjør deg i stand til å lukke gapet mellom varemerkets lovnad og dine kunders virkelige opplevelser.
I 30 land verden over hjelper GAPbuster Worldwide mange av verdens mest suksessfulle varemerker med å forbedre kundenes opplevelser. |
|
|
|
