Våre tjenester: Håndtering
av kundeopplevelser
Forestill deg at du ikke
hadde noen kunder i salgslokalet ditt. Ville virksomheten
din da vært vellykket? Selvfølgelig er
svaret nei. Kunder er naturligvis livsviktig for suksessen
til virksomheten din. Dette betyr følgende: jo
bedre du kan gjøre kundenes opplevelser, jo mer
vellykket vil firmaet være. Høres ikke
dette ganske enkelt ut?
Dagens virkelighet er at dine konkurrenter ligner veldig
på deg: de har god beliggenhet, gode butikker,
godt inventar, gode produkt, gode parkeringsmuligheter
og gode ansatte. Så hvordan overbeviser du kundene
om å komme til deg istedenfor å gå
til konkurrentene?
Det har uten tvil hendt at du har gått ut av en
butikk og tenkt at servicen var så dårlig
at du aldri ville komme tilbake - og det gjorde du nok
ikke heller. På den annen side har du sikkert
vært i en butikk hvor servicen var så god
at du alltid vender tilbake til denne butikken når
du trenger deres produkt - mer eller mindre uavhengig
av pris og beleilighet.
Naturligvis ønsker
du at din forretning skal ha det samme ryktet.
Kan løsningen være så enkel som å
gjøre dine kunders opplevelse av varemerket overlegent bedre enn opplevelsen kundene får i
butikkene til konkurrentene dine?
Filosofien til GAPbuster Worldwide bygger på dette
enkle utsagnet: forretninger bygger en servicekultur
ved å sette kundenes opplevelser i høysetet.
|
