Våre tjenester: Internasjonal
benchmarking
"Head 2 Head"
(hode mot hode) er GAPbuster Worldwides benchmarkingprosjektet
som sammenligner standarder for kundeservice i detaljhandel
og industrisegment omkring i verden. Prosjektet skaffer
fram råmaterialet for GAPbuster Worldwide-indeksen,
det eneste globale benchmark for kundeservice av denne
typen.
Hver måned plasseres store europeiske detaljhandelkjeder
"Hode mot hode". eXperience Evaluator fra
GAPbuster besøker tilfeldige utsalgslokaler i
hver kjede i løpet av en bestemt måned
og evaluerer kvaliteten på servicen de ansatte
yter. Resultatene rapporteres i store europeiske detaljhandel-
og bransjeblader.
GAPbuster utformer spesielle
servicestandarder som instruerer medlemmene ute i felten
i hvordan de på en diskret måte skal registrere
viktige aspekt ved hvert varemerkes serviceprestasjoner.
Blant annet blir det testet på elementer som de
ansattes framtreden, vennlighet og salgsteknikk.
Resultatene er noen ganger omstridte, ofte fascinerende
og alltid avslørende.
Innsamlet data og analyser inngår i GAPbuster
Worldwides informasjonsbibliotek for global best practice.
|
|
|
| Vi har utviklet kraftige verktøy for måling og forvaltning som gjør deg i stand til å lukke gapet mellom varemerkets lovnad og dine kunders virkelige opplevelser.
I 30 land verden over hjelper GAPbuster Worldwide mange av verdens mest suksessfulle varemerker med å forbedre kundenes opplevelser. |
|
|
|
