회사 소개 회사의 역사

GAPbuster Worldwide의 성장 이야기는 독특합니다. 하나의 아이디어가 어떻게 기업을 탄생시켰고 오늘날 전세계 여러 기업들 내에 긍정적인 변화를 야기시킬 수 있는 새로운 방법론을 낳게 되었는지를 잘 보여줍니다. 시작은 바로 저희 기업 경영 총수인 뉴질랜드인 필 프로서씨에게서 비롯됩니다.

이전의 관리직에서 근무할 때 필씨는 600개 매장망에 걸쳐서 소비자들의 체험을 제대로 관리하기가 힘들다는 것을 실감했습니다.

필씨의 문제점을 바로 다음과 같습니다: 매장들이 전국적, 혹은 전세계적으로 분포되어 있는 거대 기업들이 어떻게 그 각각의 지점에서 제공되는 서비스의 질을 측정해서 최상의 서비스 질을 성취할 수 있는가 하는 것이었습니다. 고객 서비스가 점차 주요한 마켓 차별요인이라는 것을 간파한 필씨는 각각의 매장에서의 소비자 체험을 일정하게, 정기적으로 또한 경제적인 방법으로 측정해 줄만한 회사를 물색했지만 찾을 수가 없었습니다. 그래서 자신이 직접 그러한 회사를 창업하기로 결심했습니다.

1994년, 필씨는 근무하던 회사를 그만두고 뉴질랜드에 GAPbuster 라는 회사를 창업했습니다. 초기에는 이 회사는 Shopn Chek Inc 의 면허 하에 운영되었습니다.

필씨의 비전은 업무 수행 측정의 범위를 넓혀서 개선 시스템의 일부화 하는 것이었습니다. GAPbuster는 고객들의 서비스 전략에 맞게 제품을 일치시켜 주고 그러한 실행을 도와줄 도구를 공급해 주었습니다. GAPbusting 개념이 이렇게 탄생했습니다. "GAPbusting" 은 실제 소비자를 만나는 현장의 현실과 기업의 서비스에 대한 목표간의 거리 "Gap"- 가 얼마인지를 알아보는 것입니다. 기업들로 하여금 이러한 갭을 줄이도록 ("소멸") 도와주는 GAPbuster의 방법론은 GAPbusting system으로 알려져 왔습니다. .

1996년에 GAPbuster는 기업 본부를 호주 멜번으로 옮겨서 급속도록 고객들을 확보하기 시작했습니다. 아시아 태평양 지역에서의 선두적인 기업 실적 관리 회사로 자리를 잡으며 2000년대에 들어 GAPbuster는 유럽과 아시아로 진출을 시작했습니다.

오늘날 GAPbuster Worldwide는 세계 선두의 브랜드 체험 대행사입니다. 저희는 세계 30개국에 걸쳐 가장 성공적인 유명한 브랜드들과 함께 일하고 있습니다. 저희 회사의 해외 지사들은 런던, 시카고, 함부르크, 멜번, 코펜하겐 그리고 오클랜드에 위치하고 있으며 약 200명의 직원과 전세계적으로 50,000명이 넘는 현장 요원들이 저희와 함께 하고 있습니다.

2004년 GAPbuster Worldwide는 미국에서 활발한 확장을 해가고 있으며, 일본, 중국 그리고 캐나다에도 진출을 시작했습니다.