고객 서비스 평가 개관

매장을 나가면서 서비스에 불만족을 느낀 적이 있습니까? 그러면서도 그 매장을 다시 찾았던 기억이 있습니까? 당연히 많은 기업들은 소비자가 그들의 매장에서 느꼈던 체험들을 알아보는 데 지대한 관심을 가지고 있습니다. 그러나 소비자로서 당신이 느꼈던 체험이 브랜드에서 내세웠던 약속에서 기대했던 것과 일치했습니까?

GAPbuster Worldwide의 체험 평가원 (eXperience Evaluator) 에 의해 제공된 피드백은 기업들이 소비자 서비스 기준을 꾸준히 개선하는 데 있어서 가장 중요한 요소입니다. 소비자 서비스의 계속적인 개선에 기여할 만한 자질도 있고 동시에 돈도 벌면서 쇼핑도 한다면 소비자 서비스를 평가하는 일은 여러분에게 가장 완벽한 일자리가 될 것입니다. 바로 지금 당장 GAPbuster Worldwide의 체험 평가원이 되어 보십시오!

GAPbuster Worldwide에 대한 간략한 소개
GAPbuster Worldwide는 소비자 체험을 개선하고자 하는 기업들에게 혁신적인 업무 수행 측정과 보고의 도구를 제공합니다. 저희의 체험 평가원들은 자신들의 쇼핑 체험에 대한 피드백을 제공해드립니다. 이러한 정보는 기업들로 하여금 업무 수행 목표를 달성하고 개선이 필요한 곳을 정확히 지적하고 나아가 궁극적으로 서비스의 효율성과 판매를 증대하도록 도와주는데 쓰여집니다.

GAPbuster Worldwide 프로그램은 식품 및 요식업, 의료업, 유흥업, 통신 매체, 주유업, 및 기타 소매 및 소비자 서비스업 등 다양한 업계에 두루 이용될 수 있습니다. 저희는 유럽, 북미 및 아시아 태평양 지역의 30개국에 걸쳐 이 프로그램을 운용하고 있습니다.

소비자 체험 평가가 무엇입니까?
GAPbuster의 체험 평가원은 소비자 서비스 관련 업무와 고객으로서의 체험을 관찰하고 보고합니다. 일련의 관찰 가능한 기준들이 기업 자신들이 스스로 설정한 서비스 범주에 비추어 측정되어 소비자의 실제 체험이 브랜드에서 내세운 약속에 상응하는 지가 평가됩니다. GAPbuster Worldwide는 효과적인 소비자 서비스 평가의 중요한 열쇠는 바로 소비자 체험을 판단하는 것이 아니라 목격하는 것이라고 믿고 있습니다. 쇼핑 시나리오는 실제 소비자들의 체험을 그대로 재현한 것입니다. 각각의 평가마다 체험 평가원들에게 상세한 지침이 제공됩니다.

체험 평가원은 무엇을 의미합니까?
GAPbuster Worldwide는 세계 선두의 브랜드 체험 에이젼트입니다. 저희의 독특한 방침은 미스터리 쇼핑을 넘어서서 저희의 주요 경쟁자들의 서비스를 능가하는데 있습니다. 저희가 믿기로는 소비자들은 단순히 상품과 서비스를 구입하는 것이 아니라, 브랜드를 체험합니다.

저희 현장 요원들은 단순히 미스테리 쇼핑을 하는 것 뿐 아니라, 브랜드의 체험과 관련한 총체적 요소들을 평가합니다. 따라서, 체험 평가원들은 이러한 작업을 할 수 있는 자질을 갖추기 위해 연수와 시험을 거칩니다. GAPbuster Worldwide의 체험 평가원들은 저희 고객들이 자신들의 브랜드에 내건 약속들에 부응하는 소비자 체험을 제공할 수 있도록 도와드립니다.

GAPbuster Worldwide의 체험 평가원 신청을 하십시오.

GAPbuster Worldwide 체험 평가원으로서 요구되는 자질은 무엇입니까?
가장 중요한 것은 질이 좋은 보고를 해 주시는 것입니다. 보다 나은 평가를 위해서 체험 평가원들은 다음의 기술과 자질을 가져야 합니다:

• 신중하고 객관적인 관찰을 할 수 있는 능력
• 지시에 따를 수 있는 능력 및 정확하게 평가를 할 수 있는 능력
• 임무에 책임감이 있고 마감 시간을 맞출 수 있는 능력
• 응답을 효과적이고 효율적으로 보고할 수 있는 능력
• 신뢰감과 책임감이 있는 태도
• 연락이 용이한 사람
  

저희 체험 평가원들은 계약직 직원들로서 18세 이상어야 합니다. 일이 있을때 한해서 이러한 평가 작업들이 주어지기 때문에, 신청자는 이 업무를 일차적인 수입원으로 의존하지 말 것을 당부 드립니다.

이해의 상충
평가의 객관성 유지를 위해서 체험 평가원들은 저희 고객과의 이해 상충이 있거나 있을 가능성이 있어서는 안됩니다. 따라서 체험 평가원들은 자신들의 가족/친구분들이 저희 고객이나 고객의 경쟁사에 근무하는 경우 평가 작업을 수락해서는 안됩니다.

체험 평가원은 자신과 고객 혹은 고객의 경쟁사와의 관계에 대해 저희에게 알림으로써 이러한 평가 작업이 해당되는 체험 평가원에게는 분배되지 않도록 만전을 기해야 할 것입니다. 많은 기업들이 GAPbuster Worldwide의 서비스를 이용하고 있기 때문에 항상 많은 평가 작업들이 있습니다.

경고
저희 고객사 중 일부는 회사 내부적인 정책에 따라 자사 직원들이 이해 충돌이 될만한 활동에 관여하는 것을 금하고 있습니다. 정책을 따르지 않으면 직원 해고로 연결될 수 있습니다. 이것은 여러분일 수도 있고 여러분의 친지가 될 수도 있습니다. 이해 충돌의 가능성이 있음에도 불구하고 작업을 부여 받았을 경우 이것은 저희 GAPbuster Worldwide의 정책에 위반될 뿐 아니라 부정 행위로까지 간주될 수도 있습니다. 저희 체험 평가원 리스트에서 제외될 뿐 아니라, 법적 고소를 당할 수도 있습니다. 저희 고객이나 고객의 경쟁사와의 관계에 변화가 생겼을 경우 반드시 저희에게 알려 주셔서 관련이 있는 과제들은 여러분에게 제공되지 않도록 협조해 주십시오.

GAPbuster Worldwide: 의 체험 평가원이 되는데 필요한 요건들

1. 정기적인 인터넷 사용이 필수적입니다. GAPbuster Worldwide는 작업을 배포하고 결과를 받아들이는데 필요한 고성능의 온라인 운용 시스템을 사용하고 있습니다. 여러분의 모든 거래/필요가 이 웹사이트를 통해 실시될 겁니다.
2. 현재 유효한 이메일 구좌. GAPbuster Worldwide와 저희 체험 평가원들 간의 의사 소통은 주로 이메일을 통해 이루어질 겁니다.
3. 평가작업을할위치로갈수있는교통수단
4. 감사에 필요한 영수증과 작성을 완료한 평가 양식을 보낼 수 있는 팩스나 컴퓨터 스캐너의 사용 가능성.
5. EFT (전자 이체) 로 급료를 받을 수 있는 은행 구좌-급료를 지불하기 위해서 필요합니다.
   

신청 과정
체험 평가원이 되는 데 관심이 있다면, 다음의 과정을 알아 두십시오:

1. 자주 질문 되는 내용과 지급에 대한 정보를 읽으십시오.
2. 계약 조건의 수락 여부를 알리는 신청서를 작성하십시오. 보내기 버튼을 누르면 신청서가 보내집니다.

모든 합격자에게 이메일로 결과를 알려 드리겠습니다.