弊社について
: 沿革
ひとつのアイデアを軸に企業が形成され、方法論が構築されていく。GAPbuster
Worldwideの創業は極めてユニークなものでした。今ではそれが世界中でポジティブな変化を創り出しているのです。
このストーリーは、GAPbuster Worldwide、マネジング・ディレクターのニュージーランド人、フィル・プロッサーに始まります。
先の管理職の経験から、６００もの店舗でお客様体験を管理することの難しさを認識しました。
問題は、いかにして全国・世界規模で展開している企業が各店舗が提供するサービスの質を測り、ベストなサービスの提供を徹底させるかということでした。
顧客サービスの質が市場で勝ち抜くための重要な要素になることに着眼して、各店舗の顧客サービスの質を定期的に、安定した形で、費用効率よく測定するための会社を探しました。しかし、期待するサービスを提供できる会社がなかったことで、自ら会社を設立することになったのです。
１９９４年、Shop
'n Chek Inc のライセンス契約のもとに、ミステリーショッピング会社として、GAPbusterはニュージーランドで誕生しました。
そのビジョンは、パーフォーマンスをあらゆる角度から測定し、それを改善システムに活用することでした。
つまり、商品をお客様サービス戦略と結びつけ、その改善を促すツールを提供するのです。
このようにして、「ギャップバスティング」（ＧＡＰ(ギャップ)を埋める）のコンセプトが誕生しました。「ＧＡＰ(ギャップ)を埋める」とは、店舗での現実と、お客様サービス目標との差、つまり「ギャップ」を認識し、その差を埋める（バスティング）ことです。そのための方法論的フレームワークが、ギャップバスティングシステム と呼ばれるようになりました。
１９９６年、本社をオーストラリアのメルボルンに移し、事業を急速に拡大させました。
アジアパシフィックにおいて、パーフォーマンス・マネージメント・プロバイダの最大手となり、さらに新世紀に入りヨーロッパとアジアに営業を拡大しました。
今日、GAPbuster Worldwideは世界をリードしているブランド体験エージェンシーとして、世界の３０ヶ国で数多くの企業にサービスを提供するまでに成長しました。更に、ロンドン、シカゴ、ハンブルグ、メルボルン、コペンハーゲン、オークランドそして東京にオフィスがあり、２００人の従業員と５０,０００人以上のグローバル・フィールド・フォースがいます。
２００４年には、アメリカ、日本、中国そしてカナダで事業を展開していきます。
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