「GAP(ギャップ)を埋める」とは
: 「ギャップバスティング・システム」
ギャップバスティング・システムは、レポートシステムとサービス測定の方法論を組み合わせたシステムです。世界のサービス業界において、効果的なツールであることが証明されています。
「ギャップバスティング・システム」の図は、ギャップを埋める為の改善手順を示しています。
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各要素はパフォーマンスの追跡、サービス行動の改善、そして最も優れた実践手法を共有するコンセプトを構成します。
このようにしてGAPbuster Worldwideは、サービスの質を測定するだけでなく、 それを改善できるシステムを提供しています。 |
優先順位 とは、改善の必要のある項目を明確に順位付けることです。
計画 とは、改善の必要のある項目に対して、改善戦略や対策を立てることです。
「ＧＡＰ(ギャップ)を埋める」 とは、改善計画を実行しギャップを埋めることです。
パフォーマンス結果の推移をチーム全体で 追跡 することで、プログラムへの士気を維持し、結果を全員で共有することができます。
成功を 認識 し、表彰することが 優れた実践手法 を共有するための秘訣です。
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