「GAP(ギャップ)を埋める」とは
: 「GAP(ギャップ) 」とは?
「ＧＡＰbuster」という社名の由来
「ＧＡＰ(ギャップ)を埋める」の概念は、決められたサービス基準と実際のサービスの差、つまり「ＧＡＰ（ギャップ）」を測定することにあります。そしてそのＧＡＰ（ギャップ）をバスティング（埋める）システムが、「ギャップバスティング・システム」です。
「ＧＡＰ(ギャップ)を埋める」為には３つの次元があります。
1. お客様満足につながるサービスを明確にし、それに見合うサービス基準を生み出します。マネジャーを含めた現場スタッフはこの基準に沿ったサービスの提供に努めます。それによって、実際のサービスとサービス基準の間のＧＡＰ（ギャップ）を埋めていきます。
2. 実際のサービスとサービス基準の間のＧＡＰ（ギャップ）を埋めた次は優秀店舗とそうでない店舗の間のギャップを、褒賞、認識および最も優れた実践手法ツールを使って埋めていきます。管理下の店舗すべてがお客様の期待を満たすことで、全体の集客力を上げていきます。
3. おそらく一番重要なＧＡＰ（ギャップ）は、他社が提供しているお客様体験とのギャップです。お客様の高い満足度は、市場競争において有利に影響します。ＧＡＰバスター・ワールドワイドはクライアントが高いお客様満足度を達成するためのサービスを提供します。
GAPbuster Worldwideのクライアントは、優れたサービスをブランド・プロミスやブランド・バリューと理解した上で、お客様体験プログラムを採用しています。接客サービス業の多くは、お客様の満足度を高めようと努力しています。「ギャップバスティング・システム」の正しい適用は、そのビジネスのサービスカルチャーに大きな向上をもたらします。
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