サービス
: 体験評価
サービス・カルチャーの構築
様々なビジネスにおいて、現場スタッフによる質の高いサービスは、ますます重要になっています。立地条件、価格そして品揃えの付加価値が小さくなりつつある今、ブランドに対する顧客体験が、成功の鍵となっています。
すべての店舗において、毎回顧客を満足させることができれば、ブランドの信頼性が増し、競争相手に対して有利となります。そしてこれが利益につながるのです。
GAPbuster Worldwideはクライアントの顧客サービスカルチャー構築をアシストします。
顧客サービス
カルチャーの構築
顧客サービス評価員（eXperience Evaluators）を使って、顧客体験を観察します。
通常のお客を装った顧客サービス評価員（eXperience Evaluators）は、前もって選定されたチェック項目に基づいて店頭でのサービスを観察します。
GAPbuster Worldwideのコンサルタントはクライアントとの話し合いで、顧客体験の実態を測定するための評価仕事を作成します。サービス基準はほとんどの場合
①現場スタッフの接客の好感度
②販売テクニック
③商品の質
④清潔さ
に基づいています。各項目に対して、詳細なガイドラインを与えられた顧客サービス評価員（eXperience Evaluators）が、ごく普通の顧客になりきって、その体験を記録します。
弊社が集める顧客体験のサンプルデータは、単なるサービスチェックの域を超えた、強力で多元的なソリューションです。（ギャップ・バスティング（GAPbusting）システムの詳細をお読みください。）.
GAPbuster Worldwideプログラムの利用には数多くの利点があります。
- スタッフがすべての顧客を顧客サービス評価員（eXperience
Evaluators）だと思って接することで、サービス全体の基準を上げ、顧客満足度を上げます。
- パフォーマンスの追跡は、健全な競争を育み（しばしば、店舗とチーム間で）、スタッフの自信とモラルを向上させる共同意識や仲間意識を生みます。
- 最も優れた実践手法が認識され共有されます。
- サービスが改善すると、ブランド力が高まり、お客様の満足度が向上することで固定客が増え、売上の増加につながります。
- スタッフの販売技術の向上に伴って、売り上げの増加が期待できます。
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