サービス
: お客様体験のマネジメント
お客様のいない店舗が成功している店舗と言えるでしょうか。言うまでもなく、お客様はビジネスの成功にとって重要不可欠な要素です。お客様の満足度に比例して、ビジネスは成功します。
しかし、実際は競争他社も同様に考えています。立地条件、店内の雰囲気、設備、商品、駐車条件、従業員などが同様に良い場合は、どうしたらより多くのお客様を集めることができるでしょうか。
誰でも、入ったお店のサービスがあまりにひどくて、「二度と来るものか」と思ってお店を出て、実際にそこには二度と行かなかった、という経験があると思います。また逆に、サービスが気に入って、多少なら金額の差や不便があったとしても、「今度もここに来よう」と思ったお店があると思います。
自分の店も、後者のようないい評判を持ちたいものですよね。
そのためには、ブランド体験を競争相手よりも優れたものにすればいい。簡単な結論ではありませんか？
GAPbuster Worldwide の哲学は、この簡単な発想から生まれているのです。顧客が経験するサービスを一番大事にすることで、サービス文化を創り上げるのです。
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| パワフルな測定およびマネージメントツールを使って、ブランド・プロミスとお客様体験のギャップを埋めます。
GAPbuster Worldwideは世界３０ヶ国において成功しているブランドに対して、お客様体験を改善する手助けをしています。 |
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