サービス
: ブランド構築
GAPbuster Worldwideのプログラムは、忘れられがちなブランド・プロミス・マネージメントを向上させます。
長期的には、顧客の期待に応えることがブランドの強さを作り上げます。しかし、その上で、ブランドの強さはマーケティング活動の中で約束された「ブランド・プロミス」を企業がきちんと提供できるかにかかってくるのです。
つまりブランド・キャンペーンの効果は、現場スタッフが提供するお客様体験の質で効果が大きく違ってきます。キャンペーン効果の大部分がマーケティング担当者が手の届く範囲外で決定されていくのです。企業の、顧客の期待に応えるブランド戦略は店舗レベルで実現し、これが「決定的瞬間」です。
小売り、製造、その他の顧客サービス市場では、企業はブランド戦略の２面性を無視できなくなってきています。キャンペーン戦略は、店頭で ブランド・プロミス を均一に満足させることで効果を発揮するわけで、逆に店頭で約束されたブランド・プロミスを提供できなければ、マーケティング資産の浪費ということになりかねません。
お客様体験を効果的に管理し、ブランド・プロミスと矛盾させない企業は、厳しい市場競争でも勝ち抜いていくことができます。
GAPbuster Worldwide の提供するプログラムは、企業既存のマーケティングおよびブランド構築活動に沿って機能します。GAPbuster
Worldwide は、ブランド構築において必要不可欠でありながら見過ごされがちな要素、顧客のブランド体験を記録・管理するためのシステムを各クライアントに合わせて提供します。
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