サービス
: 国際的ベンチマーキング
GAPbuster Worldwideの
Head 2 Head （ヘッド・トゥー・ヘッド）ベンチマーキングプロジェクトは、世界中の競争関係にある小売り業者間および業界分野間のサービスの質を比較します。
このプロジェクトによって
GAPbuster Worldwide の世界基準比較が可能となります。この種の顧客サービス基準比較では、世界で唯一のベンチマークです。
毎月、主なヨーロッパの小売チェーン店で"Head 2 Head" が行われます。GAPbusterの顧客サービス評価員（eXperience
Evaluators）が、店舗を訪問しサービスの質を評価します。結果はヨーロッパにおける主な小売
/ 貿易関連の出版物に発表されます。
特別にデザインされたサービス基準に従い、顧客サービス評価員（eXperience Evaluators）が、各ブランドのサービス項目を記録します。店員の身だしなみ、好感度および販売技術などが、評価される典型的なサービス項目です。
評価結果は、時には驚くべき内容かもしれませんが、実情をよく反映しています。
集められたデータおよび分析は、GAPbuster Worldwideのグローバル・ベスト・プラクティス（最も優れた実践手法）情報ライブラリーに保存されます。
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