ギャップバスタージャパン
 
GAPbuster Mystery Shopping

グローバル展開 : ローカル・エキスパート

コンサルタントの一人一人に、豊富な小売マネジメントの経験があり、組織全体として行動を統一する難しさを熟知しています。ギャップバスターワールドワイドのコンサルタント達は、過去にギャップバスターのクライアントと同じ課題に直面した経験からミステリーショッピング(覆面調査)プログラムをクライアントの立場に立って提供することが可能です。

ギャップバスターワールドワイドのコンサルタントは、広範囲に渡るサービス業において、最もふさわしいパフォーマンス・マネジメント・ソリューションを提案できる専門家です。その洞察力、サポート力、そして指揮力によってクライアントのビジネスの成功に貢献します。

経営陣

Brian Irvine (ブライアン・アーバイン)
アジアパシフィック ジェネラルマネジャー

人事管理を含め様々な業界で多岐にわたるマネジメント経験。ニュージーランドの650を超えるフランチャイズ店の業績をあらゆる面でマネジメント経験を生かし2001年にギャップバスターワールドワイドに入社。パフォーマンスの改善プロセスに関して深い理解があり、組織の各管理レベルに対して実施されるプロセスを熟知。

 
Brian Irvine

Kenneth von Rausch(ケニス・ラウッシュ)
COO

2年間のDeloitteとTouche Tohmatsuのアジアパシフィックパートナーも含め10年間マネジメントコンサルタントとしてオーストラリアで活躍後、UKへ移住。5年間にわたりロンドンを拠点とする国際的テレコム企業のマネージング・ディレクターを経たのち、ギャップバスターワールドワイドにCOOを務めている。 ドイツ出身、鉱山工学とビジネスコミュニケーション学科を卒業。MBAを取得。彼のビジネスモットーは「徹底的な障害的問題点の除去により、我々の任務、ビジョンを明確にし、価値を生み出す」である。

 
Kenneth von Rausch

Steve Raher (スティーブ・ラハー)
UK/ヨーロッパ・ビジネスビジネス開発ディレクター

20年以上にもわたるセールスとマーケティング管理において個人消費向け家庭電化製品、写真/画像、生鮮食品、日曜大工、家庭用雑貨などの業界多岐にわたる経験を有する。常に、「顧客の立場からの目線で」を信条に持っている。前職はマーケティング・ディレクターとして、セールス部門も含めKodak UKにてデジタル映像関連商品をKodak Express と8000にもおよぶ店舗を統括。顧客の最終購入意思を決定づけるものは十分に商品知識を備えた、フレンドリーなスタッフが握っていることをKodak のブランド戦略で証明して見せた。現在、ギャップバスターワールドワイド、イギリスオフィスでヨーロッパ全土の新規ビジネス開拓を担当。

 
Brian Irvine

Yoshihiko Oyama (小山義彦)
日本マネージング・ディレクター 

1976年学習院大学法学部法律学科卒業後、ライオン歯磨株式会社(現ライオン株式会社)に入社、営業部とマーケティング部のプロダクトマネジャーとして商品開発・販売促進に従事。ライオン時代、同社全面支援によりMBAを米国セントルイス大学経営大学院にて取得。1990年より、オーストラリア大使館にシニアマーケティングオフィサーとして多大なる活躍。1993年にオーストオラリア貿易促進長よりフェリスアワード賞受賞。その後、メルボルンにて2年間のオーストラリアにおける貿易促進庁勤務後、2001年ソフトウエア関連のベンチャー企業経営。ハインツ日本を経て2004年ギャップバスターワールドワイドに入社。現在、ギャップバスターワールドワイド、日本オフィスにて、代表を務める。

 
Brian Irvine

パワフルな測定およびマネージメントツールを使って、ブランド・プロミスとお客様体験のギャップを埋めます。

GAPbuster Worldwideは世界約50ヶ国において成功しているブランドに対して、お客様体験を改善する手助けをしています。

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