Qui sommes-nous?: Historique

L'histoire de GAPbuster Worldwide est unique. Il s'agit d'une idée qui a engendré une entreprise et une méthodologie qui aujourd'hui crée des changements positifs dans des organisations sur toute la planète. L'histoire commence avec notre Président Directeur Général, le néo-Zélandais, Phil Prosser.

Dans une fonction précédente, Phil a observé qu'il était difficile de gérer les expériences du client sur un réseau de 600 magasins.

Son problème était le suivant: comment une large organisation, avec des filiales locales et internationales, mesure-t-elle et arrive-t-elle à la meilleure pratique de service dans chacun de ses magasins? Convaincu que le service clientèle allait devenir un différentiateur de plus en plus important sur le marché, Phil a cherché une société, capable de mesurer les expériences du client dans chaque point de vente, de façon régulière, uniforme et rentable. Incapable de trouver un tel prestataire de services, Phil a décidé de fonder sa propre entreprise.

En 1994, Phil a quitté son emploi et a fondé GAPbuster en Nouvelle Zélande, à l'origine une société effectuant des achats surprises et en opération sous le nom de Shop 'n Check Inc.

La vision de Phil était d'élargir la portée des mesures de rendement et de l'inclure dans un système d'amélioration. GAPbuster a cherché à aligner ce produit à la stratégie du service clientèle et de fournir les outils qui permettraient sa réalisation. Le concept du GAPbusting était né. "GAPbusting" consiste à identifier l'écart entre la réalité en magasin et le service idéal, que le client s'est fixé - le "gap" ou l'écart. Le cadre méthodologique de GAPbuster qui assiste les clients à fermer cet écart ('bust'), est connu sous le nom de GAPbusting system.

En 1996, GAPbuster a établi son siège social à Melbourne en Australie et a continué à développer sa clientèle, qui ne fait que grandir. La société est devenue un leader dans la gestion de performances en Asie du Pacifique et dans le nouveau millénaire, GAPbuster a étendu ses opérations sur l'Europe et l'Asie.

Aujourd'hui GAPbuster Worldwide est une des agences mondiales, leader de l'Expérience de Marque. Nous travaillons avec quelques-unes des plus grandes marques, et des plus reconnues dans 23 pays du globe. Nous avons des bureaux à Londres, Chicago, Hambourg, Melbourne, Copenhague et Auckland, employant environ 200 personnes et 50,000 personnes sur le terrain.

Au cours de l'année 2004, GAPbuster Worldwide étendra ses opérations aux Etats Unis, au Japon, en Chine et au Canada.