Foire aux Questions

En quoi consistent les évaluations?
En tant qu'évaluateur d'expérience , vous vous rendrez dans un magasin ou point de vente à l'improviste et vous vous comporterez comme un client ordinaire. Votre évaluation exigera que vous observiez le personnel::

- accueil et salutation du client,
- offre d'assistance,
- démonstration de compréhension du client et de ses besoins
- conclure la vente, et
- remercier et saluer les clients

On pourra également vous demander d'évaluer la qualité des produits et la propreté du magasin.

Combien de temps faut-il pour chaque évaluation?
La durée d'une évaluation peut varier. Vous devriez consacrer suffisamment de temps à une lecture attentive des recommandations et instructions de chaque évaluation et vous famili aris er avec le scénario de l'achat ainsi que le questionnaire. L'évaluation en elle-même, prendra entre 5 et 20 minutes.

Quand y aura-t-il du travail disponible?
Les évaluations du service client sont offertes aux évaluateurs d'expérience de façon irrégulière et ne doivent pas être considérées comme une source de revenus régulière. Nos clients stipulent l'emplacement des magasins qui ont besoin d'être évalués, le profil idéal de l'évaluateur et la rotation des évaluateurs. Par conséquent, la disponibilité des évaluations pour chaque évaluateur varie et il y aura plus de travail dans certains secteurs que dans d'autres. Par exemple, nous avons beaucoup plus de travail pour les évaluateurs d'expérience dans les zones métropolitaines que dans les zones rurales.

Est-ce que je peux devenir un évaluateur si je travaille ou étudie à mi-temps?
Oui, bien sûr. De nombreuses évaluations peuvent être effectuées le soir et les week-ends. Vous n'êtes pas obligé d'accepter toutes les évaluations et nous vous encourageons à choisir celles qui sont commodes pour vous.

Est-ce que je dois m'engager à compléter une évaluation à une date et une heure déterminée?
De façon générale, les clients exigent que les évaluations aient lieu à une date fixée et à une heure déterminée. Cela signifie que vous devez bien réfléchir avant de vous engager pour une date/heure déterminée, car il n'est pas toujours possible de les changer. Nous comprenons que dans certaines circonstances, vous ne soyez pas à même de compléter votre évaluation à l'heure et à la date fixée. C'est pourquoi GAPbuster Worldwide a mis au point le programme, Re- programmation d'Evaluation vous permettant de modifier la date de votre shopping.

Veuillez noter que vous ne devez, en aucun cas compléter une évaluation à une date/heure différente, sans vérification préalable par Re-programmation d'Evaluation. Un shopping effectué à une date et à une heure inopportune pouvant ne pas correspondre aux exigences de nos clients et ainsi annuler votre évaluation. Les évaluateurs d'expérience ne sont pas rémunérés pour des évaluations non valables.

Combien de temps ai-je à ma disposition pour envoyer mes résultats d'évaluation?
Tous les résultats de votre évaluation doivent nous parvenir par WebExpress dans les 12 8 heures qui suivent l'accomplissement de votre évaluation. Votre réponse rapide nous permet d'analyser vos données et de faire un rapport à notre client rapidement. Si vous ne nous contactez pas dans les temps, nous nous réservons le droit de choisir un nouvel évaluateur d'expérience et d'annuler votre évaluation. Référez-vous aux recommandations de votre évaluation pour tous renseignements sur les horaires des standards d'information et les délais pour les rapports dans votre pays.

Dois-je conserver les données des évaluations?
GAPbuster Worldwide fait régulièrement des tests de qualité et de validation. Ainsi, dans le cadre de ce processus, nous demandons parfois aux évaluateurs d'Expérience de renvoyer leurs questionnaires. Au cas où un client douterait d'une évaluation, il est fort possible que nous vous contactions pour valider des réponses et/ou les détails d'une évaluation. Veuillez conserver les données de vos évaluations pendant au moins 12 mois afin de nous offrir votre assistance dans ce processus.

Les informations fournies à GAPbuster Worldwide sont-elles confidentielles?
Oui. Après avoir approuvé les termes et les conditions du ‘Contrat emploi', les évaluateurs d'expérience ne doivent révéler aucun processus et/ou système d'information, aucune direction ou instruction, aucun questionnaire ou informations sur un client ou aucune autre information confidentielle à d'autres personnes, sociétés ou compagnies.

Est-il possible que dans une évaluation, il me soit nécessaire de faire un achat ou de retourner un article?
Afin d'évaluer certains aspects du service, il est parfois nécessaire de faire un achat ou de retourner un article. Si dans une évaluation on vous demande de faire un achat, les instructions stipuleront la somme en argent liquide que GAPbuster Worldwide devra rembourser à l'évaluateur d'expérience. Cette somme sera payée en plus du payement de l'évaluation. Nous admettons que de retourner un article prend plus de temps et d'effort, par conséquent nous ajusterons le paiement de l'évaluateur.

Dans une évaluation, pourra-t-on exiger que j'obtienne un reçu ou une carte de visite?
Afin de confirmer qu'une évaluation a bien eu lieu à la date et à l'emplacement fixé, certains clients nous demandent de leur fournir des reçus, cartes de visite ou autre. Veuillez vous assurer que vous avez bien noté de telles recommandations dans les instructions de votre évaluation.

Dans quel cas une évaluation peut-elle être considérée comme non-valable?

Quand les réusltat d'une évaluation ne sont pas fournis à GAPbuster Worldwide dans les délais fixé !
Il est indispensable de soumettre vos réponses dans les délais fixés, en effet cela nous permet de fournir un feedback rapide à nos clients. Tous les résultats DOIVENT être fournis par WebExpress dans les 12 8 heures qui suivent l'évaluation. Vous ne serez pas rémunéré pour une évaluation incorrecte.

Quand un évaluateur n'accomplit pas son évaluation à la date/heure fixée !
Les évaluations sont soigneusement programmées pour remplir les exigences de nos clients.

Quand l'emplacement du site est incorrect !
Il peut y avoir plus d'un magasin dans une zone piétonnière ou dans une rue. C'est pourquoi il est absolument nécessaire de lire les formulaires pour la bonne adresse et afin de bien évaluer le magasin en question.

Quand les recommandations/instructions spécifiées dans les formulaires de l'évaluation ne sont pas suivies !
Les évaluations sont élaborées afin de fournir aux clients de GAPbuster Worldwide le feedback correspondant à des aspects bien déterminés du service. Pour que GAPbuster Worldwide soit en mesure de répondre à toutes ses obligations envers ses clients, il est nécessaire que les évaluateurs d'expérience suivent toutes les recommandations et instructions. Pour qu'une évaluation soit considérée comme valable, l'évaluateur doit répondre à toutes les exigences supplémentaires et de la façon dont elles sont spécifiées dans les instructions (ex.: faire les achats correctement, fournir la preuve de l'achat/retourner un article, obtenir une carte de visite, etc.)

Quand un évaluateur d'expérience fournit des informations erronées !
GAPbuster Worldwide procède à différents contrôles pour vérifier si une évaluation a bien eu lieu et pour valider la précision des observations. Les évaluateurs fournissant des informations erronées seront immédiatement éliminés de notre liste d'évaluateurs.

Quand la confidentialité de GAPbuster Worldwide et/ou d'un client n'a pas été respectée.
Les évaluateurs d'expérience ayant violé notre confidentialité seront immédiatement éliminés de notre liste d'évaluateurs et pourront faire face à une action judiciaire.