Keitä me olemme: Historia

GAPbuster Worldwiden tarina on ainutlaatuinen. Se kertoo, miten ideasta syntyi liikeyritys ja metodologia, joka nykyään vaikuttaa positiivisesti organisaatioihin kaikkialla maailmassa. Tarina alkaa uusiseelantilaisesta konsernimme toimitusjohtajasta, Phil Prosser:ista.

Aiemmassa johtoasemassaan Phil joutui näkemään, miten vaikeaa oli hallita asiakaskokemuksia 600 liikkeen verkostossa.

Phil:in ongelma oli: kuinka suuri organisaatio, jonka haaraliikkeet ovat levinneet ympäri maata tai jopa ulkomaille, pystyy mittaamaan ja saavuttamaan parhaan käytännön jokaisessa liikkeessään? Vakuuttuneena siitä, että asiakaspalvelusta tulisi yhä tärkeämpi markkinaerottelija, Phil etsi yhtiötä, joka voisi mitata asiakaskokemuksia jokaisessa liikkeessä säännöllisesti, johdonmukaisesti ja edullisesti. Koska Phil ei löytänyt sellaisen palvelun tarjoajaa, hän päätti luoda sen itse.

Vuonna 1994 Phil jätti työpaikkansa ja aloitti GAPbusterin Uudessa Seelannissa, aluksi mysteeriostosyhtiönä, joka toimi lisenssillä Shop'n Chek Inc.:n alaisuudessa.

Phil visioi suoritusmittausten rajojen laajentamisesta ja sen sisällyttämisestä parannusjärjestelmään. GAPbuster pyrki sovittamaan tuotteen asiakkaan palvelustrategiaan ja antamaan työkalut, joilla se onnistuisi. GAPbusting -idea oli syntynyt. "GAPbusting" kuvaa sen aukon "gap" tunnistamista, joka on arkipäivän todellisuuden ja brandin asettaman palvelutavoitteen välillä. GAPbusterin metodologinen rakenne, asiakkaiden auttaminen aukon sulkemisessa ('bust') tuli tunnetuksi nimellä GAPbusting menetelmä.

Vuonna 1996 GAPbuster siirsi pääkonttorinsa Melbourneen, Australiaan ja jatkoi nopeasti laajenevan asiakaspohjansa kasvattamista. Saavutettuaan johtavan suorituksen hallinta palvelun tarjoajan aseman aasian-tyynenmeren alueella, GAPbuster laajensi uudella vuosituhannella toimintaansa myös Eurooppaan ja Aasiaan.

Nykyään GAPbuster Worldwide on maailman johtava brandikokemustoimisto. Työskentelemme monien suurimpien ja menestyksekkäimpien brandien kanssa 23 maassa maailmanlaajuisesti. Meillä on toimistot Lontoossa, Chicagossa, Homburgissa, Melbournessa, Kööpenhaminassa ja Aucklandissa. Yhteensä toimistot työllistävät noin 200 henkilöä, kansainvälinen kenttähenkilöstönmme kattaa yli 50 000 henkilöä.

Vuonna 2004 GAPbuster Worldwide on laajentamassa toimintaansa nopeasti Yhdysvaltoihin sekä aloittamassa liiketoimintaa Japanissa, Kiinassa ja Kanadassa.