Asiakaspalveluarvioinnin yleiskatsaus

Miten usein olet lähtenyt liikkeestä tyytymättömänä saamaasi palveluun? Mieti, miten usein menit takaisin siihen liikkeeseen. Ei ole yllättävää, että monet organisaatiot ovat kiinnostuneita siitä, millaisen kuvan sinä, asiakas, saat kokemuksestasi heidän kanssaan asioidessasi. Täyttikö asiakkaana saamasi kokemus brandilupauksen luomat odotukset?

GAPbuster Worldwiden eXperience Evaluators (XE, kokemuksen arvioija) antama palaute on usein avainaines liikkeen jatkuvaan asiakaspalvelustandardin parannuspyrkimykseen. Jos koet, että sinulla on jotain annettavaa asiakaspalvelun jatkuvaan parannukseen ja pidät ajatuksesta, että sinulle maksetaan shoppailusta, asiakaspalvelun arviointi voi sopia sinulle täydellisesti. Aloita GAPbuster Worldwide eXperience Evaluator:ina jo tänään!

Hieman GAPbuster Worldwidesta
GAPbuster Worldwide tarjoaa innovatiivisen skaalan suoritusmittaus- ja raportointityökaluja yhtiöille, jotka ovat kiinnostuneet asiakaspalvelun parantamisesta. XE:t antavat palautetta ostokokemuksensa perusteella. Tiedot auttavat liikkeitä saavuttamaan suoritustavoitteet, tunnistamaan menestykset, huomaamaan myynnin alueet, jotka tarvitsevat parannusta ja viime kädessä nostamaan tuottavuutta ja myyntiä.

GAPbuster Worldwiden ohjelmia käytetään monilla eri teollisuuden aloilla, kuten elintarvike-, matkailu- ja ravitsemisaloilla, terveydenhuollon, viihteen, televiestinnän, öljyteollisuuden ja muilla vähittäiskaupan ja asiakaspalvelun aloilla. Hoidamme ohjelmia yli 30 maassa Euroopassa, Pohjois-Amerikassa sekä Aasian jaTyynenmeren alueella.

Mitä kokemuksen arviointi on?
GAPbusterin eXperience Evaluaattorit havainnoivat ja raportoivat asiakaspalvelusuorituksesta ja muista kokemuksistaan asiakkaina. Havainnoitavia standardeja verrataan palveluntarjoajan omiin palvelukriteereihin arvioiden, täyttääkö asiakkaan kokemus brandin lupauksen. GAPbuster Worldwide uskoo, että tehokkaan asiakaspalveluarvioinnin avain on todeta - ei tuomita - asiakaskokemus. Se joko tapahtui tai ei. Ostostapahtumat on suunniteltu heijastamaan oikeiden asiakkaiden kokemuksia. Arvioijille annetaan yksityiskohtaiset ohjeet luotsaamaan heitä jokaisessa arvioinnissa.

Mitä eXperience Evaluator tarkoittaa?
GAPbuster Worldwide on maailman johtavin brandikokemustoimisto. Lähestymistapamme on merkittävästi laajempi kuin mysteeriostos, jollaista palvelua monet kilpailijamme tarjoavat. Meidän mielestämme asiakkaidemme asiakkaat eivät vain osta tuotteita ja palveluja; he kokevat brandin.

Kenttähenkilöstömme eivät ainoastaan tee mysteeriostoksia; he arvioivat kaikki brandikokemuksen avainkohdat. Niinpä XEt koulutetaan ja testataan, jotta varmistutaan, että he ovat päteviä tehtäväänsä. GAPbuster Worldwiden eXperience Evaluaattorit auttavat toteuttamaan kokemuksia, jotka herättävät asiakkaan brandilupauksen henkiin.

Hae eXperience Evaluator:iksi GAPbuster Worldwidelle

Mitä GAPbuster Worldwide XE:ltä vaaditaan?
Raportoinnin laadukkuus on hyvin tärkeää GAPbuster Worldwidelle. Laadun varmistamiseksi etsimme XE:ita, joilla on seuraavat taidot ja ominaisuudet:

• kyky havainnoida hienovaraisesti ja objektiivisesti
• kyky seurata ohjeita ja suorittaa arvioita tarkasti
• kyky tehdä lupaamansa ja noudattaa määräaikoja
• kyky raportoida vastaukset tehokkaasti ja pätevästi
• luotettava ja vastuuntuntoinen asenne
• johon saa helposti yhteyden
  

EXt työllistetään urakoitsijoina ja heidän tulee olla vähintään 18-vuotiaita. Arvioinnit tarjotaan eXperience Evaluator:eille 'saatavuus'-pohjalta, joten on suositeltavaa, että hakijat eivät turvaudu tähän työhön varsinaisena leipätyönään.

Eturistiriita
Arvioinnin objektiivisuuden kannalta on olennaista, että XE:llä ei ole tai asiakkaista ei näytä olevan eturistiriitaa asiakkaidemme kanssa. Siksi XE:t eivät voi ottaa vastaan tehtäviä asiakkaille tilanteissa, joissa heidän ystävänsä/perheenjäsenensä työskentelevät joko asiakkaalle tai hänen kilpailijalleen.

On erittäin tärkeää, että XEt pitävät meidät ajan tasalla suhteista asiakkaisiin tai heidän kilpailijoihinsa, jotta voimme varmistaa, että tällaisia tehtäviä ei tarjota heille. GAPbuster Worldwiden palveluja käyttävät monet asiakkaat, joten käynnissä on koko ajan monia projekteja.

Varoitus
Joillakin asiakas yrityksillämme on omat sisäiset toimintaperiaatteet, jotka kieltävät työntekijöitä osallistumasta toimintoihin, joista seuraa eturistiriitoja. Tämä voi johtaa työntekijän erottamiseen. Näin voi hyvin käydä joko sinulle tai läheiselle työntekijällesi, esim. perheenjäsenelle tai ystävällesi. Tehtävien vastaanottaminen eturistiriitatilanteessa on GAPbuster Worldwiden toimintaperiaatteiden vastaista ja vilpillistä. Näin toimiva XE poistetaan XE-listalta ja ryhdymme laillisiin toimenpiteisiin. Vielä kerran, ole hyvä ja tiedota meille muutoksista suhteessasi asiakkaaseen tai heidän kilpailijoihinsa niin voimme varmistaa, ettei tällaisia tehtäviä tarjota sinulle.

GAPbuster Worldwiden XEn tarvitsemat resurssit:

1. On olennaista että XE:llä on mahdollisuus käyttää internettiä säännöllisesti. GAPbuster Worldwide käyttää kehittynyttä online käyttöjärjestelmää töiden jakoon ja tuloksien keruuseen. Kaikki yhteydenpito/kyselyt tehdään tämän sivuston kautta.
2. Aktiivinen sähköpostitili. Suurin osa GAPbuster Worldwiden ja XEn välisestä kommunikoinnista tapahtuu sähköpostitse.
3. Kulkuväline jolla pääset arviointia tarvitseviin liikkeisiin.
4. Mahdollisuus käyttää faksia tai tietokoneen skanneria kuittien ja täytettyjen arviointikaavakkeiden lähettämiseen tarvittaessa tarkastusta varten.
5. Pankkitili, joka ottaa vastaan EFT (automaattinen tilisiirto)- maksuja - jotta saat palkkasi.
   

Hakuprosessi
Jos olet kiinnostunut eXperience Evaluator:in työstä toimi seuraavasti:

1. Lue 'FAQ' (Useimmin kysytyt kysymykset) ja 'Maksutiedot'
2. Täytä 'Hakukaavake', osoittaen, että hyväksyt sopimuksen ehdot. Paina 'Lähetä' lähettääksesi hakemuksen.

Otamme yhteyden hyväksyttyihin hakijoihin sähköpostitse vahvistaaksemme tuloksen.