Wer wir sind: Geschichte

Die Geschichte von GAPbuster Worldwide ist einzigartig. Eine Idee, umgesetzt in Methodik, zur Herbeiführung positiver Veränderungen durch Analyse von Kundenerfahrungen, revolutionierte Unternehmen in der ganzen Welt. Die Geschichte von GAPbuster Worldwide nahm ihren Anfang mit unserem Firmeneigentümer und Generaldirektor Phil Prosser aus Neuseeland.

In seiner früheren Managementrolle hat Phil Prosser beobachten können, wie schwierig es ist, Erlebnisse und Erfahrungen in einem Filialnetz von über 600 Geschäften zu koordinieren.

Phils Problem war: Wie kann eine große Organisation mit Filialen und Niederlassungen landesweit und sogar weltweit, "Best Practice" Leistung in jeder existierenden Filiale nicht nur messen, sondern auch verbessern? Phil, überzeugt dass im täglichen Verbraucherumfeld der Dienst am Kunden der mehr und mehr entscheidende Faktor werden würde, suchte nach einem Unternehmen, welches Kundenerfahrungen und Erlebnisse aus der Sicht des Kunden in regelmäßigen Abständen konsistent und kostengünstig testen und messen konnte. Da die Suche nach solch einem Anbieter ohne Erfolg blieb, entschloss Phil sich dazu, ein solches Unternehmen selbst zu gründen.

1994 hat Phil Prosser seinen Arbeitgeber verlassen und GAPbuster in Neuseeland gegründet, ein Mystery Shopping - Testkaufunternehmen, das anfangs noch unter der Lizenz von Shop'n'Chek Inc. USA operierte.

Phils Vision war es, Leistungsmessungen auf ganzer Breite als Teil eines umfassenden Verbesserungssystems anzubieten.GAPbusters Ansatz war und ist dabei immer, das Angebot der Verbesserungsinstrumentarien, der beim jeweiligen Klienten schon bestehenden Strategie, verwendungsbezogen anzupassen. Damit wurde das "GAPbusting" Konzept ins Leben gerufen. "GAPbusting" bedeutet das Schließen der Lücke ("Gap"), die besteht zwischen:Der von einem Unternehmen angestrebten Servicekultur gegenüber dem Kunden und der täglichen Realität in den Filialen. GAPbusters methodischer Grundsatz, Klienten dabei zu helfen, diese Lücke zu schließen und damit die Divergenz zwischen Theorie und Praxis graduell aufzuheben, wurde bekannt als das GAPbusting system.

Im Jahr 1996 hat GAPbuster seinen Gesellschaftssitz von Neuseeland nach Melbourne, Australien verlagert und seinen Klientenstamm kontinuierlich erweitert. Nachdem GAPbuster im Asiatisch - Pazifischen Raum der führende Leistungsmanagement Anbieter geworden war, expandierte man zu Beginn des neuen Jahrtausends in den Europäischen und Asiatischen Raum.

Heute ist GAPbuster Worldwide die weltführende "Brand Experience Agency". Wir arbeiten mit einigen der größten und bekanntesten Unternehmen in 23 Ländern der Erde zusammen. Wir haben Niederlassungen in allen Dienstleistungszentren: London, Chicago, Frankfurt, Melbourne, Kopenhagen und Auckland mit über 200 Angestellten und einer weltweiten "Field Force" von über 50.000 Testkäufern.

Dieses Jahr wird GAPbuster Worldwide USA und Kanada, sowie in Asien, insbesondere in Japan und China expandieren.