Unsere Dienstleistung: Experience
evaluation
Hilfe beim Aufbau
einer Kundendienst Kultur.
Die Leistung an der Kundenfront, im direkten Kundenkontakt,
wird immer wichtiger für eine Vielzahl von Unternehmen.
Wenn Lage, Preise, Angebot und Produktauswahl weder
einzigartig noch außergewöhnlich sind, ist
es oftmals der Umgang mit dem Kunden und somit die Servicekultur,
die den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg macht.
Die Kunden in jeder Filiale zu zufriedenen Kunden zu
machen, baut Markenvertrauen beim Verbraucher auf und
bietet großes Potential für einen erheblichen
Wettbewerbsvorteil. Diese kombinierten Elemente führen
zu verstärkter Proftabilität.
Durch den Einsatz von Erlebnis bewertenden Testkunden
bieten wir Ihnen Einsicht in die Erfahrungswelt eines
Verbrauchers.
Unsere Experience Evaluators verhalten sich wie ganz
normale Kunden und beobachten beim Besuch eines Geschäftes
die Einhaltung von vordefinierten Standards.
In Zusammenarbeit mit dem Klienten ersT:len unsere
GAPbuster Worldwide Berater spezifische Testaufgaben,
die eine reale Kundenerfahrung wiederspiegeln. Freundlichkeit,
Verkaufstechniken, Produktsortiment, Sauberkeit in der
Filiale und Benehmen gegenüber dem Kunden gehören
typischerweise in den zu testenden Bereich "Kundenkontakt
in der Filiale". Mit detaillierten Anweisungen
ausgestattet, geben sich unsere XEs wie gewöhnliche
Kunden, wobei die gemachte Erfahrung an den vordefinierten
Standards gemessen wird und diese Messungen aufgezeichnet
werden.
Die auf diese Weise in Tests zusammengetragenen Daten
bilden die Grundlage eines multidimensionalen Verbesserungskonzeptes,
welches weit über den reinen Messcharakter eines
Testbesuches hinausgeht. (Wir nennen dieses Konzept
das "GAPbusting System")
The benefits of GAPbuster Worldwide programs are many
and varied:
- Durch Behandlung
aller Kunden wie potentielle Experience Evaluators
verbessern AngesT:lte und Filialpersonal die Kundenzufriedenheit
insgesamt.
- Leistungsmessungen auf Filialebene
spornen zu gesundem internen Wettbewerb mit anderen
Filialen oder Abteilungen an und erzeugen darüber
hinaus Teamgeist und Kameradschaft.
- "Best Practice" Werte werden
herauskristallisiert und können im Filialverbund
diskutiert und analysiert werden
- Verbesserter Service führt zu
besserer Markenidentität, zufriedeneren Kunden,
loyalerer Kundschaft und im Endeffekt zu größerem
Umsatz
- Größerer Umsatz wird
durch Personal generiert, das kundenorientierte Verkaufstechniken
anwendet.
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