Die GAPbuster
Programme verstärken das häufig unterschätzte
zentrale Element von Markenmanagement: Einhaltung dessen,
was die Marke verspricht.
Marketing und Werbung bezweckt, die
Markenerwartung der Kunden zu formen. Langfristig wird
eine starke Marke durch die Erfüllung von Kundenerwartungen
geschaffen Eine starke Marke basiert aber auch auf der
Fähigkeit eines Unternehmens, das "Markenversprechen",
artikuliert durch Marketing Aktivitäten, gegenüber
dem Verbraucher einzuhalten.
Folglich wird die Effektivität einer Markenkampagne
im positiven wie auch im negativen von Faktoren beeinflusst,
die außerhalb der Kontrolle eines Verkaufsstrategen
liegen. Erfolg oder Misserfolg der Markenstrategie eines
Unternehmens, z.B. den Erwartungen des Kunden gerecht
zu werden, beweist sich auf Filialebene - das ist der
"Moment der Wahrheit". |
