Unsere Dienstleistung: Internationales
Benchmarking
GAPbuster Worldwide führt
weltweit "Kopf an Kopf" "Benchmarking"
Projekte durch, bei denen zwei Wettbewerber der gleichen
Branche im direkten Vergleich gemessen werden. Diese
"Kopf an Kopf" Kampagnen liefern das Rohmaterial
für den GAPbuster Worldwide Index, das einzige
globale Kunden Service Benchmark dieser Art.
Jeden Monat werden namhafte Europäische Handelsketten
im "Kopf an Kopf" Vergleich getestet. Unsere
GAPbuster EXperience Evaluators besuchen und bewerten
eine bestimmte Anzahl von Filialen jeder Kette im Verlauf
eines Monats zu beliebigen Zeiten, ausgewählt nach
Zufallsprinzip, und beurteilen die Qualität des
vorgefundenen Dienstes am Kunden. Die Ergebnisse und
Analysen werden im Anschluss in auflagestarken Europäischen
Einzelhandelsmagazinen und Wirtschaftszeitschriften
veröffentlicht.
Die von GAPbuster speziell entworfenen Service Standards
instruieren unsere "Field Force" Mitarbeiter,
diskret die wichtigsten Aspekte von Serviceleistungen
und von geleistetem Dienst am Kunden der überprüften
Markenunternehmen aufzuzeichnen. Erscheinungsbild der
angesT:lten, Freundlichkeit im Umgang mit Kundenund
Verkaufstechniken gehören zu den typischerweise
getesteten Service Elementen.
Die Ergebnisse sind manchmal umstritten, oft faszinierend
und immer aufschlussreich.
Die gesammelten Daten werden Bestandteil der GAPbuster
Worldwide "Best Practice" Datenbank. |
